问：急求：关于物流客户服务的文献综述
- 答：以上是个人给你提供的参简慎差考文献：
1.李万秋.物流中心运作与管理.北京拦皮：清华大学出版社，2003
2.赵林度.供应链与物流管理.北京：机械工业出版社，2003
3.王方华.营销管理.北京：机械工业出版社，2002
4.苗敬毅.SWOT分析在顾客满意度研究中的运用，孝竖山西统计[J]，2003
希望能帮得上你的忙!
问：客户关系与管理怎么写
- 答：客户悉睁关系管理系统，也可以叫大客户营销，大核嫌客户管理改陆手管理。
英文：CRM,Customer Relationship Management - 答：1．确立业务计划
企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实冲余现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
2．建立CRM员工队伍 为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。
3．评估销售、服务过程 在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。
4．明确实际需求 充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的衡段及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。
5．选择供应商 确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提散拦滚供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。
6．开发与部署 CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。 - 答：如果你有时间的话可以去郑州经略智成企业管理咨询网站上看看，可能会有你想要的答案
问：文献综述（关于英语委婉语的）具体怎么写啊！~~急求
- 答：？好的
一．课题的意义：
委婉语是人类语言使用过程中的一种普遍现象 , 是人们谈论那些令人不快或尴尬的事情时 , 所使用的较为温和、礼貌的说法。它是一种修辞格 , 也 是一种文化现象。使用委婉语有利于提高交际效果和保持和谐的人际关系，在人类文明日益发展和人际交往不断扩大的今天，委婉语更是发挥着其不可或缺的作用。
合作原则是确保人际交往成功的重要的语用原则，它是指人们在交际过程中遵守质 .量 .相关和方式准则。而委婉语恰恰违反这些蠢姿准则，由此导贺敏致会话含义的产生。文章试从语用学的新角度讨论了合作原则与委婉语之间的关系，而跳出长期以来的修辞学角度
二．所属领域研究现状：本
在各种语言中，几乎都有委婉语的大量存在和它们的广泛使用，这一特殊的语言形式已引起语言研究者的重视， 英语委婉语研究发展至今，主要是从修禅档枝辞学的角度着手。 对委婉语的研究集中在分析委婉语的分类情况，构成方式。有些学者从不同国家委婉语的使用差异分析中西文化差异，有些学者分析委婉语产生的原因及其心理折射现象，有些学者研究委婉语翻译及其所反映出来的交际障碍的解决。总的来说， 我国古代学者对委婉语的研究内容可分为两个方面：一是对避讳的研究；二是对民间风俗的研究 。外国学者对委婉语的研究也是先从修辞着手，发展到一定的程度也开始引入心理学，社会学的概念。从目前的发展趋向来看，对委婉语在社会应用学，心理学的研究处于发展阶段 ，在语用方面的研究则相对不足。本文将在讨论委婉语的定义，来源，分类，构成，发展后，重点分析委婉语在语用学中的应用，与合作原则的关系等讨论较少的问题。
