一、当前基层农行实施客户经理制存在的问题及对策（论文文献综述）
姚宣腾[1]（2020）在《农行蓬莱支行个人金融业务发展研究》文中指出近年来,农业银行把促进个人金融业务的转型发展摆在日益重要的战略性任务和位置,先后成功提出了3510规划、营业网点管理模式转型、信贷金融业务转型、数字化金融业务转型等具体实施方案,并在实践中取得了一定的进展和成效,但单一的发展负债个人金融业务的自身优势已逐渐被金融机构弱化,个人金融业务的健康发展需要农行拥有更加完善的金融业务考核绩效管理机制、营销管理体系、产品以及服务体系。对农行蓬莱支行来说,怎样正确认识自身的优势,提升和发展个人金融业务的自身核心价值和竞争力,促进个人的金融业务稳健而快速的健康发展已经刻不容缓。本篇采用了文献分析法、理论与社会实践相结合法、案例分析法等,结合真实的数据与典型实际业务,细致地深入研究了农行蓬莱支行的个人金融业务发展,为其个人金融业务的发展转型提供了有益的参考,提出的个人金融业务优化管理对策也预期能够为其他个人金融机构的发展和促进个人金融业务发展提供参考借鉴。本论文主要得出了以下结论和研究成果:第一,经对农行蓬莱支行个人金融业务发展的优势与其现状的分析,该行个人金融业务的发展总体上具有明显的品牌优势、客户服务优势和金融科技创新的优势,同时也总体上存在金融产品的更新不及时、缺乏意识形态和技术层面的金融服务理念创新意识、人才的竞争力未充分显现、客户的管理和维护服务水平不高等明显劣势。在蓬莱支行客户业务拓展的过程中其拓展已经形成了利用物理金融服务网点转型业务拓展、利用互联网代收代付银行业务网点拓展、利用互联网和电子信息化银行业务网点拓展、利用金融服务网点转型业务拓展四个阶段,各个拓展阶段的金融业务发展既逐渐巩固和有效维护了一定存量中低端客户,又逐渐吸引了一定规模数量的新客户、高端客户转向了农行蓬莱支行,客户金融业务规模与固定资产快速增长。其业务发展总体上呈现出以下的特征:经营模式和理念不断的革新,业务的发展进入快车道,技术持续革新,金融服务日益走向智能化,公私业务联动推进,金融营销模式呈现多元化,产品推陈出新,客户服务价值的提升最大化。第二,经对农行蓬莱支行个人金融业务发展存在的问题揭示,其存在储蓄存款增长不稳定,可持续发展的动力不足,个人贷款增长缓慢,产品更新速度慢,服务理念落后,个人中间业务增长点不多,个人客户质量有待提升的问题,这些问题在一定程度上影响了其个人金融业务发展的速度,也削弱了其市场竞争地位。第三,经对中国农行蓬莱支行的个人金融业务在建设和发展中出现的存在一些问题的主要成因进行分析,定位认识与规范化管理的局限导致了该行个人金融市场业务发展的拓展缓慢;综合考核与绩效管理资源配置的局限严重影响了该行的个人金融业务的健康可持续发展;个人金融产品与其服务的局限不能够很好地满足中高端客户日新月异的个人金融投资的需求、业务后续办理的需求,影响了客户的忠诚度;市场营销管理体系的局限限制其个人金融业务的营销一直都处于较低的水平,严重地制约了其个人的金融业务发展和市场营销的有效拓展;对高端客户维护的局限导致其始终无法为理财客户、财富客户及私行客户提供更具差异化和针对性的个人金融服务。第四,为了促进农行蓬莱支行金融机构个人金融业务的发展,农行蓬莱支行各营业金融网点应进一步提升其个人财富和金融业务长期发展的定位,设计其个人财富和金融业务长期的发展战略规划;进一步改善其个人对金融业务的考核与其激励机制,科学地制定其综合金融业务考核办法,资源配置适当向个人倾斜;进一步加强金融业务产品组合与营销,挖掘个人与高端客户的价值,加强其产品与金融服务的创新、提升其核心的竞争力;公私加强联动,合力营销,构建完整的农行个人财富和金融业务组合营销管理服务体系;扩户提质,有效引导管户、全员积极参与,成立个人财富和金融管理服务中心,提升对农行高端个人客户的金融业务维护与管理。
陈心康[2]（2020）在《XY银行武汉分行客户经理制改进方案研究》文中指出随着经济全球化和金融全球化的发展,商业银行市场的发展逐渐扩大,但市场竞争力却在进一步增强。为了能够快速适应生存环境的变化,商业银行需要不断探索新的经营管理模式、先进的方法和手段来调整组织结构和经营流程。由此客户经理制度则在这一时代意义下的产生了具有最重要意义。客户经理制的出现很好的适应了市场的变化需求、市场制度安排、银行组织结构设计。因此,客户经理制代表着商业银行管理理念的根本性变革。客户经理制的实质是一种以客户为核心的运营管理系统,其实行目的在于为客户提供全面的、优质的金融服务。其创建主要是为了满足目前对客户关系管理的需求。现阶段,中国商业银行改革步伐逐渐加快,竞争日益激烈。调整和创新组织管理系统,特别是对于客户经理制,显得更加必要和紧迫。基于此背景,本文以XY银行武汉分行作为案例,以商业银行的市场营销理论、服务营销理论、激励理论作为理论基础,对该行的客户经理制发展现状进行深入研究,试图从客户经理队伍建设和客户经理制的发展现状两方面来找寻XY银行武汉分行客户经理制存在的问题及原因,并提出有效的客户经理制改进方案,进一步帮助XY银行武汉分行采用科学化、合理化的办法管理客户经理员工。同时,笔者希望通过此篇论文的研究,在实施客户经理制方面,能为国内其他股份制商业银行提供更多思路与参考。
张锦[3]（2019）在《农业银行J分行客户关系管理研究》文中提出当前,金融发展的环境面临深刻变革。一方面,经济全球化和改革开放不断深化,外国金融资本大量涌入,致使我国商业银行面临激烈竞争;另一方面,全球新一轮科技革命和产业革命中,移动互联网、大数据等技术的逐步成熟和应用又使得互联网金融得以发展壮大。国有大型商业银行、股份制银行、城市商业银行以及各地村镇银行纷纷进行转型升级,积极抢抓市场机遇,争夺客户资源,谋求在激烈的竞争中拔得头筹。在此背景下,商业银行的经营发展必须由粗放型的规模化发展向集约型的效益化发展,因此,客户是未来商业银行最重要的资源。农业银行J分行在2004年建立CRM系统,2012年建立客户关系管理总体方案,其中自2012年开始农业银行以CRM系统为中心经历了四个阶段的发展。在这一过程中,J分行的客户关系管理已经取得了阶段性的成果:一是CRM系统不断优化,客户信息采集逐渐规范;二是客户分类细化,初步建立客群、客组;三是客户维护工作展现多方位、多角度,适应现代市场发展;四是管理体制不断优化,形成自上而下的针对性客户管理条线。J分行近年来取得的成绩固然重要,但是与国内外一些商业银行相比还是存在差距,发展过程中的问题需要重视。研究发现目前农业银行J分行客户关系管理存在客户联系密切度低、数据单薄并缺乏深度分析、客户分类不明确、管理混乱等方面的问题,产生这些现象的原因有:一是自上而下缺乏对客户关系管理的认识,二是客户关系管理系统存在一些应用上的弊端,三是组织架构不合理,四是绩效考核不合理。因此,结合对影响客户关系管理因素的分析,本文提出按照客户终生价值法进行客户细分、实现动态管理、建立客户经理制、完善薪酬分配等方法,以期建立农业银行J分行有效的客户关系管理。
毛静佳[4]（2019）在《农行CS分行客户经理绩效考核研究》文中研究表明最近几年,国内商业银行在经济新常态的发展背景下,面临着机遇和挑战并存的改革发展契机。对于经济参与主体的商业银行而言,要在激烈的市场竞争过程中保持较为有利的地位和强劲态势,就需要采取更为有效的内部管控手段予以自我加压和自我强化。而驱动性较强的客户经理制度则成为了各大银行的主要选择,借助于该手段,银行能通过强有力的人才队伍建设为经营水平提升夯实更为坚实的基础。与此同时,能否客观衡量和评价客户经理制的工作水平,又是通过专项的绩效考核来实现的,以科学合理的绩效考核来倒逼客户经理制继续取得新的进步,以满足于银行利润创造的现实新需求。从这个意义出发,本论择取农行CS分行客户经理绩效考核为具体的研究个案,在客观分析个案的主要内容、现行流程、具体指标的基础上,系统梳理现存问题和不足。接下来,进行具体的分析论证,主要包括了确定具体的改进目标及原则,从方案、流程、指标、方法、评价主体、结果运用等多个层面,进行更为全面多元的改进设计。最后,则立足于保障策略,从观念、管理、教育及技术四个层面予以保障,进一步确保改进体系的落实落地。
姜宇涵[5]（2019）在《LQ农行零售业务营销策略研究》文中认为当前,社会经济延续筑底,供给侧改革推动过剩产能出清,双创促进产业结构调整升级,国内金融市场进一步加大开放和竞争,宏观面呈现出改革发展的新气象。一是支付渠道脱媒越演越烈。电子支付不断深入商业、教育、政务、民生、社区、医疗、交通等领域,客户去网点化趋势难挡。二是资金组织压力越来越大。在房地产市场调控和金融去杠杆的政策主导下,信贷投放收缩导致派生存款下降,社会资金面总体紧张。居民理财观念的提高,存款资金加速向高收益产品转化,大量分流银行个人存款。三是零售业务的中间业务收入渠道越来越窄。传统结算业务收入项目进一步减少,社会现金支付需求下降导致自助收入也逐渐下滑,互联网理财的强势崛起,商业银行市场份额遭到不断蚕食。四是传统渠道创效越来越难,场内资源和渠道效率已远远无法满足零售业务发展需求。五是“新零售”倒逼银行创新获客模式及渠道。企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对产品的研发、销售、售后过程进行升级改造,进而重塑了业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。营业网点的客流量减少趋势明显,尤其是年轻客户群体的金融消费逐步向移动端迁移,迫使银行必须在服务及营销模式上改变,物理网点建设以线上线下一体化为原则重点解决高效、便捷、吸引力等三个问题,以适应客户需求的改变。而在这新形势下,商业银行零售业务面临的机遇远远大于挑战。本文以农业银行LQ支行的零售业务发展的实际情况为依据,结合当下所处的外部环境,讨论和研究该行如何改进营销策略,以顺应客户多样化的金融需求和金融科技的不断发展变化,使零售业务与新技术、新理念、新业态能进行深度融合,打通金融与零售的生态链,构筑新的获客渠道与业务关联,实现新时代零售业务战略转型。本文先对国外、国内学术界对零售业务发展的研究理论进行阐述,介绍了“4P”理论、STP策略等营销理论,分析了 LQ农行零售业务业务发展的基本情况以及在产品、价格、渠道、促销方面的现状,找出现行营销策略的存在的问题,并运用SWOT分析法分析该行的优势和劣势、机会和威胁,重新对市场进行细分及定位,着重从产品定位、价格优势、渠道建设、创新促销等方面找到营销的突破口,创新设计营销策略,并从客户基础、人才建设和考核激励方面对营销策略的实施提供保障,以达到提高该行市场竞争力、创造更多利润增长点的目标。最后得出全文结论:LQ农行零售业务要实现发展壮大,必须要开展业务转型,创新营销策略,抓住客户的痛点和痒点,挖掘产品的亮点,才能成功吸引客户,才能实现成功的营销。本文通过分析近年来LQ农行零售业务发展的现状和亟需探讨解决的问题,找出制约业务发展的瓶颈,运用本人在研究生学习阶段所掌握的相关营销管理理论,在对商业银行零售业务发展普遍存在的问题进行研究的基础上,打破业务瓶颈,创新营销思路,寻求业务发展新模式,设计新颖且可行的营销策略,以应对时势挑战,力求能指导LQ农行业务发展,提升零售业务发展的广度和深度,使其能够在复杂的外部环境和激烈的同业竞争中占据主动优势,并为零售业务创新营销策略的树立标杆。
邹艺超[6]（2019）在《JX银行大客户管理优化研究 ——客户价值成长视角》文中进行了进一步梳理近年伴随我国金融环境与体制的变革,互联网金融创新与利率市场化加剧的情况持续冲击着金融市场,商业银行间的竞争日益加剧,为争取有限的客户资源,商业银行衍生出更多更新的业务模式与服务管理来适应市场的变化,这一点在银行大客户管理上体现的尤其明显。大客户是银行重要的获利渠道,尤其对股份制商业银行来说,是非常重要的资源。大客户普遍资产庞大平稳,获利空间大,忠诚度高,相较于中小型客户,大客户内部更为规范,便于风险控制与排查,这些特点,使其成为各商业银行争相营销与积极维护的目标客户。认识到大客户的重要性,各大商业银行在大客户关系的维系与营销管理,服务内容改革与产品设计,大客户经理制度方案与队伍建设等问题上进行管理优化,结合理论指导,提升自身服务与管理,更加贴近客户的产品需求与服务需求,以求达到银企发展双赢的战略局面。目前针对大客户管理的关系管理、客户经理制度设计与银行产品差异化营销的理论研究居多,鲜有结合商业银行现状,基于客户成长角度的大客户管理模式、客户经理制度等优化研究。本文将JX银行的大客户管理活动做为案例,以其自身特点为出发点,通过对其大客户管理模式、营销策略、风险控制及大客户经理的培养激励方案等问题的现状进行分析,提出该银行在大客户管理模式、客户经理队伍培养及选拔等层面存在的问题,并对这些问题进行较为深入的剖析。同时借鉴目前国内其他商业银行的优秀大客户管理成果,为JX银行未来进行大客户管理战略建设提供实践基础,并根据JX银行的本质特点,提出以客户价值成长为管理优化视角,扩大大客户识别的范围与程度,改变传统大客户的营销管理方式,适应国家金融机构的改革与变化,为银行增加客户资源,树立银行在大客户眼中的良好形象,真正站在客户角度为银企合作展开视野。在此基础上,优化大客户管理中的服务内容、流程设计,建设一支真正以为客户需求为中心,以陪伴客户成长、见证客户发展及使得客户价值增值为目标的专业化高水平客户经理队伍,优化大客户经理激励方案,优化客户管理体系等。望能通过本文的案例分析与研究,为我国银行业的大客户管理优化提供有利信息并供借鉴。
闫卓[7]（2018）在《基于胜任力模型客户经理制优化研究 ——以天津农业银行为例》文中研究说明客户经理制是银行业在不断发展完善过程中的产物,在银行业激烈的市场竞争下,对客户经理制的组织实施提出了新的要求,客户经理只有不断提升综合素质,才能够适应银行业的内外部环境变化,才能依靠学习掌握的新知识更好的开展客户服务工作。当前客户经理制在实施过程中出现了一些问题,需要我们构建一种新的客户经理制模型,进而推动银行客户经理制更加的适合银行业自身发展现状,更能推动客户经理提升工作业绩和客户满意度。本文以天津农业银行客户经理管理为研究对象,构造出一种新型的以胜任力为理论基础的天津农业银行客户经理制管理系统。全文共分成六个部分,主要内容如下:第一个部分是绪论,主要讲述了本文的研究背景及本课题的研究意义,研究所采用的一些方式方法和研究思路,简单介绍了本文的创新之处。第二部分相关理论概述。对客户经理制、银行营销理论、客户经理制的相关理论及有关胜任力的思想观点进行了概念阐述和理论综述,简单介绍了理论界的研究情况和主要观点,为本课题的研究指明了方向,明确了研究重点、难点问题。第三部分是总结分析天津农业银行客户经理的目前状况以及工作中出现的问题,从深层次上解析出现这样问题的原因。第四部分是在胜任力模型的基础上对天津农业银行客户经理管理要求的解析,制定相关的调查结构,构造出有关胜任能力的模型,并且根据胜任能力的模型分析出客户经理胜任力素质的差异性。第五部分是在建立在胜任力模型基础之上,对天津农业银行客户经理制管理方案进行设计,重点包含了制定管理目的,设计管理方案等。第六个部分是结论以及对未来的期望内容。本文结论:利用胜任力素质差距得出需要进行的对客户尽量管理改进的内容,对初级、中级和高级三类银行客户经理基于胜任力模型的客户经理制优化进行了深入研究,同时制定出管理改进方案和实施保障措施。借助新模型的建立,把工作人员的实际胜任能力和胜任力模型的中的素质进行比较分析,得出存在的差距,成为管理优化依据,提升工作技能。
杨瑾[8]（2018）在《新农村建设下中国邮政储蓄银行某市分行小额贷款的发展研究》文中研究说明本文通过总结邮储银行某市分行小额贷款的发展历程,阐明其发展小额贷款对当地新农村建设的重要性,再从当地新农村发展建设需求与小额贷款供给之间的矛盾切入,揭示分析出某市分行支持新农村建设中存在的问题根源。针对存在的问题,在借鉴国内外成功案例的基础上,通过文献研究法、经验总结法、调查研究法等,并结合作者自己在邮储银行多个岗位七年的工作经历,最后从加强邮政合作、深化内部改革、创新产品服务、理顺邮银关系这四大方向,对某市分行发展小额贷款服务新农村建设的新思路给出合理可行的建议。从创造性成果方面来看,一是注重选题角度的创新。针对发展日行千里的邮储银行某市分行,研究角度与已有的学术型文献相比,更具有实践推广意义;二是论述观点上的创新。小贷开始创新后,传统小额贷款走向衰竭,小额贷款新产品收效甚微,对于该怎么突破瓶颈,起死回生,对新型小额产品如何控制风险,有针对性地向客户营销,本文将主要围绕这些进行研究,同时对现有人力改革提出几个修正意见。该研究成果不仅有利于推动邮储银行某市分行小额贷款的健康发展,也会让当地新农村建设和地方经济受益,实现双赢。若能将此方法推广使之适用到全国,邮储银行一直以来秉承的“普惠金融、支持城乡”理念会得到进一步加深,持续反哺“三农”领域,对支持我国新农村建设具有举足轻重的意义。
林志坚[9]（2018）在《农行海南分行对公业务营销策略研究》文中指出随着国内经济增长放缓,银行盈利高速增长的时期已宣告结束。银行业将进入同业竞争加剧、互联网金融迅速崛起、利差收窄的新常态。对公业务一直都是商业银行的核心业务,也是重要的盈利支柱。对于农行海南分行来说,对公业务始终是全行营业收入和利润的最重要来源。对公业务的稳健发展,不仅已成为其他业务条线的坚实支撑,而且为全行的改革创新做出了不可替代的贡献。因此,研究出适合农行海南分行对公业务营销的策略,对促进农行海南分行对公业务乃至全行发展,具有重要的现实意义。本文首先对国内外关于商业银行市场营销的研究现状进行了回顾和总结。然后介绍了农行海南分行的发展,并结合作者多年来在农行海南分行对公业务条线的工作经历,深入分析了农行海南分行的对公业务营销的发展现状,以及存在的问题与市场环境。同时运用SWOT理论工具全面分析农行海南分行在对公业务营销方面存在优势、劣势、机会和威胁。基于以上分析,本文明确了农行海南分行对公业务营销的市场细分、目标市场选择与市场定位。然后提出了农行海南分行在产品、价格、渠道、促销等方面要采取的切实可行的对公业务营销策略。最后为实现对公业务营销策略的有效落地,提出了相应的对策建议。本文提出的对公业务营销策略及实施建议,希望能解决农行海南分行对公业务营销中遇到的一些实际问题,并在营销策略创新上提供有益的探讨。本文包括七部分的内容,分别是导论、国内外研究现状、农行海南分行对公业务营销现状及存在问题与原因、农行海南分行对公业务营销的环境分析、农行海南分行对公业务营销策略、农行海南分行对公业务营销策略实施建议、基本结论。
张露霞[10]（2016）在《齐礼闫信用社客户经理制研究》文中认为客户经理制是商业银行为加强营销和满足客户需求的一种全新机制。其内涵为:为抢占市场份额,夺得更多的潜在客户,对金融产品亦或是服务进行营销,创造自身最佳的利益等多重目标,商业银行为客户匹配和安排专业经理的相关制度。它指的是,由客户经理对银行客户提供直接、一条龙和针对性的专职服务,和客户之间进行沟通,追踪和处理客户真实的经营形势和财务能力。根据客户提出的相关需求,对业务市场进行拓展,对产品进行营销,实施公关,宣传和介绍产品,对客户进行全面管理等,为他们提供周到、动态的协调。客户经理制度,也就是建立一个独立的业务销售人员,由其和客户之间进行持续沟通,对某几款理财产品进行推销,抓住客户自身的需求,为他们提供优质、高效以及特殊化的银行服务。客户经理制度是建立一个专业的业务销售人员,并与客户之间形成稳定的关系,售卖合适的金融产品;结合客户自身的需求,以客户经理为主体的组织结构设计和市场营销体系的安排。当前,中国的银行业正处于走出国门,进入海外市场,国外银行也在中国建立了分支机构战的激烈竞争中,农村信用社要想发展壮大,在竞争中立于不败之地,客户经理制将发挥着重要的作用。各家银行都在加强客户经理制来适应银行业的发展需要,农村信用社推行客户经理制是在银行竞争中生存发展的必由之路。本文以郑州市市郊齐礼闫信用社为研究对象,依据齐礼闫信用社的现状,对齐礼闫信用社怎样设计和推行客户经理制,做出比较详细地论述与探究。本研究显示,从经营模式以及实施的营销策略等多个方面上看,齐礼闫信用社大多还是以等客为主,没有真正走出去推销自己,缺乏现代的营销理念,金融产品不够丰富,对业务的创新不够突出,对新业务拓展很难顺利地适应。唯有践行客户经理制,方可探索出正确的线路。首先研究论述齐礼闫信用社引入客户经理制的重要原因,如何对客户经理制进行具体实施,包含哪些环节等;接着,全面剖析了落实客户经理制的积极作用,并分析存在的问题以及存在问题的根源,最后给出齐礼闫信用社完善客户经理制的对策建议。
二、当前基层农行实施客户经理制存在的问题及对策（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、当前基层农行实施客户经理制存在的问题及对策（论文提纲范文）
（1）农行蓬莱支行个人金融业务发展研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 研究述评 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 创新与不足之处 |
| 1.5.1 创新之处 |
| 1.5.2 不足之处 |
| 2 概念界定与理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 个人金融 |
| 2.1.2 个人金融业务转型发展 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 金融创新理论 |
| 2.2.2 生命周期理论 |
| 2.2.3 成本收益理论 |
| 2.2.4 市场营销理论 |
| 3 农行蓬莱支行发展个人金融业务优势及现状 |
| 3.1 农行蓬莱支行发展个人金融业务优势 |
| 3.1.1 品牌优势 |
| 3.1.2 客户优势 |
| 3.1.3 科技创新优势 |
| 3.2 农行蓬莱支行个人金融业务发展现状 |
| 3.2.1 当地同业个人金融业务发展情况介绍 |
| 3.2.2 当地同业个人金融业务发展情况比较 |
| 3.2.3 农行蓬莱支行个人金融业务开展情况 |
| 3.3 农行蓬莱支行个人金融业务发展呈现出的主要特点 |
| 3.3.1 经营理念不断革新,业务发展进入快车道 |
| 3.3.2 技术持续革新,金融服务日益智能化 |
| 3.3.3 公私联动推进,金融营销呈现多元化 |
| 3.3.4 产品推陈出新,客户价值提升化 |
| 3.4 蓬莱农业银行个人金融业务发展现状评价 |
| 4 农行蓬莱支行个人金融业务发展中的主要问题和原因 |
| 4.1 农行蓬莱支行个人金融业务发展中的主要问题 |
| 4.1.1 储蓄存款增长不稳定 |
| 4.1.2 个人贷款增长缓慢 |
| 4.1.3 产品响应市场速度慢,服务理念落后 |
| 4.1.4 个人中间业务收入波动大 |
| 4.1.5 个人客户质量有待提升 |
| 4.2 农行蓬莱支行个人金融业务发展中主要问题的原因 |
| 4.2.1 定位认识与管理局限 |
| 4.2.2 综合考核与资源配置局限 |
| 4.2.3 产品与服务局限 |
| 4.2.4 营销体系局限 |
| 4.2.5 贵宾客户维护局限 |
| 5 促进农行蓬莱支行个人金融业务发展的对策 |
| 5.1 提升个人金融业务发展定位,完善管理体系 |
| 5.1.1 制定个人金融业务长期发展规划 |
| 5.1.2 加强网点管理,推进个人金融发展软转型 |
| 5.2 改善个人金融业务考核与激励机制 |
| 5.2.1 科学制定综合考核办法 |
| 5.2.2 资源配置适当倾斜 |
| 5.3 加强产品与服务创新,提升核心竞争力 |
| 5.3.1 加强产品组合营销,挖掘个人客户价值 |
| 5.3.2 加强服务管理,提升客户体验与认同 |
| 5.4 构建完整的个人金融业务营销体系 |
| 5.4.1 公私条线强强联动,合力开展营销 |
| 5.4.2 加强营销队伍建设,培养专业的营销人员 |
| 5.5 提升对高端客户的维护管理 |
| 5.5.1 扩户提质,有效管户、全员参与 |
| 5.5.2 成立财富管理中心,提升对高端客户的维护管理 |
| 6 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）XY银行武汉分行客户经理制改进方案研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究路径 |
| 1.6 论文创新之处 |
| 第二章 商业银行客户经理制理论概述 |
| 2.1 商业银行客户经理制的概念及内涵 |
| 2.1.1 商业银行客户经理制概念 |
| 2.1.2 商业银行客户经理制的内涵 |
| 2.1.3 商业银行客户经理制服务模式 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 市场营销基础理论 |
| 2.2.2 激励理论 |
| 第三章 XY银行武汉分行客户经理制发展现状 |
| 3.1 XY银行武汉分行基本概况 |
| 3.2 XY银行武汉分行客户经理制发展现状 |
| 3.2.1 客户经理人员结构方面 |
| 3.2.2 客户经理岗位职责划分方面 |
| 3.2.3 客户经理绩效考核体系方面 |
| 3.2.4 小结 |
| 第四章 XY银行武汉分行客户经理制存在问题及原因分析 |
| 4.1 XY银行武汉分行客户经理制存在的问题 |
| 4.1.1 客户经理培养机制有待完善 |
| 4.1.2 客户经理制考核体系不完善 |
| 4.1.3 客户经理制风险管理有待完善 |
| 4.1.4 客户经理制对客户关系管理尚不成熟 |
| 4.2 XY银行武汉分行客户经理制存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 思想层面原因分析 |
| 4.2.2 内控制度层面原因分析 |
| 4.2.3 人力资源层面原因分析 |
| 第五章 XY银行武汉分行客户经理制的改进方案 |
| 5.1 完善对客户经理选拔与培训制度 |
| 5.1.1 完善对客户经理入行筛选 |
| 5.1.2 规范客户经理培训体系 |
| 5.2 改善客户经理制考核体系 |
| 5.2.1 科学设置考核指标 |
| 5.2.2 健全考核流程 |
| 5.3 强化客户经理风险管理 |
| 5.3.1 完善客户经理风险管理机制 |
| 5.3.2 风险管理强化措施探索 |
| 5.4 建立客户关系管理系统 |
| 第六章 XY银行武汉分行客户经理制实施的保障措施 |
| 6.1 加强客户经理培训 |
| 6.2 完善部门组织架构 |
| 6.3 加强客户经理风险防范体系 |
| 第七章 结论 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 有待研究的问题 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）农业银行J分行客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第二章 客户关系管理的理论基础 |
| 2.1 客户关系管理的内涵 |
| 2.1.1 客户关系管理的概念 |
| 2.1.2 商业银行客户关系管理 |
| 2.2 客户关系管理相关理论 |
| 2.2.1 客户满意度理论 |
| 2.2.2 客户忠诚度理论 |
| 2.2.3 客户关系生命周期 |
| 2.3 客户关系管理的方法研究 |
| 2.3.1 基于客户关系生命周期的分析法 |
| 2.3.2 客户终生价值模型分析法 |
| 2.3.3 客户关系管理的方法对比与选择 |
| 第三章 农业银行J分行客户关系管理的现状分析 |
| 3.1 农业银行J分行客户关系管理总体概况 |
| 3.1.1 客户结构及发展分析 |
| 3.1.2 客户关系管理的发展与系统结构 |
| 3.1.3 J分行客户关系管理工作情况 |
| 3.2 J分行客户关系管理存在的问题 |
| 3.2.1 客户发展存在的问题 |
| 3.2.2 客户分类不明确且管理混乱 |
| 3.2.3 客户联系密切度低 |
| 3.2.4 数据单薄且缺乏深度分析 |
| 3.3 J分行客户关系管理产生问题的原因 |
| 3.3.1 对客户关系管理缺乏认识 |
| 3.3.2 客户关系管理系统的弊端 |
| 3.3.3 客户关系管理组织架构不合理 |
| 第四章 农业银行J分行客户关系影响因素 |
| 4.1 农业银行J分行区域环境分析 |
| 4.1.1 区位因素 |
| 4.1.2 同业竞争因素 |
| 4.1.3 营销服务模式 |
| 4.1.4 数字化应用程度 |
| 4.2 农业银行J分行客户经理能力因素分析 |
| 4.2.1 客户信息管理能力 |
| 4.2.2 服务营销能力 |
| 4.2.3 专业胜任能力 |
| 4.2.4 前后台的反馈应答能力 |
| 4.3 客户群体分析 |
| 第五章 农业银行J分行客户关系管理优化措施 |
| 5.1 客户关系管理改进思路与方法 |
| 5.2 提升系统数据采集和分析能力 |
| 5.2.1 优化CRM数据采集系统 |
| 5.2.2 拓宽数据采集渠道,注重内外数据整合 |
| 5.2.3 缩短前后台反馈时间,加强后台技术服务职能 |
| 5.3 细分客群,实现动态管理 |
| 5.3.1 以客户终生价值为中心的客户分层 |
| 5.3.2 以客户需求为中心,实现客群动态管理 |
| 5.3.3 服务差异化,重视高净值客户的金融一站式服务 |
| 5.4 创新服务营销模式 |
| 5.4.1 强化功能性定位 |
| 5.4.2 加快多方位模式构建 |
| 5.4.3 加速渠道融合发展 |
| 5.4.4 持续优化“三个”流程 |
| 5.5 完善客户关系管理体制 |
| 5.5.1 建立客户经理负责制的管理模式 |
| 5.5.2 完善人力资源优化配置 |
| 5.5.3 建立科学有效的奖惩机制 |
| 第六章 研究结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（4）农行CS分行客户经理绩效考核研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容和方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 创新之处与不足 |
| 2 相关理论基础 |
| 2.1 绩效考核的内涵 |
| 2.2 绩效考核的流程 |
| 2.3 绩效考核的主要方法 |
| 2.3.1 目标管理法 |
| 2.3.2 关键业绩指标法 |
| 2.3.3 关键事件法 |
| 2.3.4 360度绩效考核法 |
| 3 农行CS分行客户经理绩效考核现状及问题 |
| 3.1 农行CS分行简介 |
| 3.2 农行CS分行客户经理绩效考核现状 |
| 3.2.1 客户经理基本情况 |
| 3.2.2 绩效考核内容 |
| 3.2.3 绩效考核流程 |
| 3.2.4 绩效考核指标 |
| 3.3 农行CS分行客户经理绩效考核情况调查 |
| 3.3.1 调查问卷设计 |
| 3.3.2 问卷发放调查 |
| 3.3.3 调查结果统计 |
| 3.4 农行CS分行客户经理绩效考核存在问题 |
| 3.4.1 绩效考核设计不完整 |
| 3.4.2 绩效考核指标不合理 |
| 3.4.3 绩效考核组织不到位 |
| 3.4.4 绩效考核沟通不充分 |
| 3.4.5 绩效考核结果轻运用 |
| 4 农行CS分行客户经理绩效考核改进对策 |
| 4.1 绩效考核改进目标 |
| 4.2 制定绩效计划 |
| 4.2.1 绩效计划的制定原则 |
| 4.2.2 绩效计划的阶段设计 |
| 4.3 绩效沟通与辅导 |
| 4.3.1 绩效沟通的环节 |
| 4.3.2 绩效沟通的方法 |
| 4.4 绩效考核的实施 |
| 4.4.1 完善考核方案 |
| 4.4.2 确定考核指标 |
| 4.4.3 明确考核权重 |
| 4.4.4 简化考核流程 |
| 4.4.5 选择考核方法 |
| 4.4.6 进行分级评定 |
| 4.5 考核结果的运用 |
| 4.5.1 运用于薪酬激励 |
| 4.5.2 运用于岗位调整 |
| 4.5.3 运用于职业发展 |
| 5 农行CS分行客户经理绩效考核保障措施 |
| 5.1 观念认识方面 |
| 5.2 管理制度方面 |
| 5.3 教育培训方面 |
| 5.4 信息技术方面 |
| 6 结论及展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）LQ农行零售业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路和研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 2 相关理论综述 |
| 2.1 银行零售业务概述 |
| 2.2 国内外研究现状 |
| 2.2.1 国外研究现状 |
| 2.2.2 国内研究现状 |
| 2.3 营销理论 |
| 2.3.1 4P营销理论简述 |
| 2.3.2 STP理论 |
| 3 LQ农行零售业务营销的现状及存在问题分析 |
| 3.1 LQ农行总体概况 |
| 3.1.1 区域位置 |
| 3.1.2 组织架构 |
| 3.2 LQ农行零售业务发展的现状分析 |
| 3.2.1 产品现状 |
| 3.2.2 主要产品价格现状 |
| 3.2.3 渠道现状 |
| 3.2.4 促销和人员现状 |
| 3.3 LQ农行零售业务营销策略中存在的问题分析 |
| 3.3.1 客户基础仍不牢固,获取客户资源能力差 |
| 3.3.2 产品同质化,服务软实力有待提升 |
| 3.3.3 渠道建设和联动营销的支撑力度偏弱 |
| 3.3.4 人员短缺,缺乏专业的营销队伍 |
| 3.4 LQ农行发展零售业务的SWOT分析 |
| 3.4.1 竞争优势分析(Strength) |
| 3.4.2 竞争劣势分析(Weakness) |
| 3.4.3 外部机遇分析(Opportunity) |
| 3.4.4 外部威胁分析(Treats) |
| 4 LQ农行零售业务营销策略的制定 |
| 4.1 LQ农行零售业务的STP策略的制定 |
| 4.1.1 市场细分 |
| 4.1.2 目标市场选择 |
| 4.1.3 市场定位 |
| 4.2 LQ农行零售业务的市场营销策略的制定 |
| 4.2.1 产品策略的制定 |
| 4.2.2 价格策略的制定 |
| 4.2.3 渠道策略的制定 |
| 4.2.4 促销策略的制定 |
| 5 LQ农行零售业务营销策略实施的保障措施 |
| 5.1 夯实客户基础,提升网点获客能力 |
| 5.2 增强人才队伍建设 |
| 5.3 建立健全考核激励机制 |
| 6 结论和展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（6）JX银行大客户管理优化研究 ——客户价值成长视角（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 导言 |
| 1.1 .研究背景 |
| 1.2 .选题意义 |
| 1.2.1 .学术价值 |
| 1.2.2 .实践意义 |
| 1.3 .研究方法 |
| 1.4 .研究思路 |
| 第2章 大客户管理国内外研究现状 |
| 2.1 .基本概念 |
| 2.1.1 .大客户 |
| 2.1.2 .大客户管理 |
| 2.1.3 .客户经理制 |
| 2.1.4 .客户价值 |
| 2.1.5 .客户成长 |
| 2.2 .相关理论 |
| 2.2.1 .二八定律 |
| 2.2.2 .客户关系管理 |
| 2.2.3 . 4C营销理论 |
| 2.2.4 .客户价值理论 |
| 2.3 .文献综述 |
| 2.3.1 .大客户管理模式研究 |
| 2.3.2 .大客户经理制研究 |
| 2.3.3 . 1、大客户经理制度分析 |
| 2.3.4 .大客户的价值成长研究 |
| 2.4 .小结 |
| 第3章 国内外商业银行大客户管理借鉴 |
| 3.1 .商业银行大客户管理总体情况分析 |
| 3.2 .实践借鉴 |
| 3.2.1 .招商银行;瞄准未来“独角兽”,金融创新共成长 |
| 3.2.2 .中信银行：紧跟政策,中外企业同发展 |
| 3.2.3 .北京银行：打造为客户创造价值的品牌商业银行 |
| 3.2.4 .花旗银行：金融服务的世界品牌 |
| 3.3 .小结 |
| 第4章 JX银行的大客户管理现状 |
| 4.1 .JX银行概况简介 |
| 4.2 .JX银行的组织架构介绍 |
| 4.3 .JX银行大客户管理现状 |
| 4.3.1 .大客户管理模式 |
| 4.3.2 .大客户营销策略 |
| 4.3.3 .大客户营销激励政策 |
| 4.3.4 .大客户服务内容及服务流程 |
| 4.3.5 .大客户经理的选拔培养及现状 |
| 4.3.6 .大客户经理激励方案与考核机制 |
| 4.4 .大客户管理实施效果 |
| 第5章 JX银行大客户管理分析 |
| 5.1 .研究设计 |
| 5.2 .优势分析 |
| 5.3 .问题分析 |
| 5.3.1 .传统大客户识别标准缺乏综合性,客户识别与分类出现偏颇 |
| 5.3.2 .大客户管理系统落后,营销管理的数据支撑不够 |
| 5.3.3 .大客户营销管理手段单一,营销策略缺乏多样性 |
| 5.3.4 .客户经理选拔培养体系不健全,客户经理制混乱 |
| 5.3.5 .考核激励机制不合理,客户经理趋利与指标化 |
| 5.4 .原因分析 |
| 5.4.1 .未建立完整科学的大客户识别体系 |
| 5.4.2 .服务理念与服务内容形式化,缺乏专业管理团队 |
| 5.4.3 .营销理念老旧固化 |
| 5.4.4 .客户经理选拔培养力度不够,对创新实践积极性低 |
| 5.4.5 .无完善的大客户经理制度,客户经理对风险管理重视度不高 |
| 5.4.6 .绩效考核机制弊端多,客户经理工作重心偏移 |
| 第6章 JX银行大客户管理优化对策 |
| 6.1 .总体思路 |
| 6.2 .基本原则 |
| 6.2.1 .坚持以客户为中心原则 |
| 6.2.2 .坚持风险与收益相关原则 |
| 6.2.3 .坚持服务领先原则 |
| 6.3 .对策措施 |
| 6.3.1 .科学的识别界定大客户,构建客户价值评估体系 |
| 6.3.2 .改善传统管理模式,建立贴近实际情况的事业部制管理 |
| 6.3.3 .转变旧有营销理念,以客户价值成长为银企合作首要目标 |
| 6.3.4 .根据市场及业务发展,适当调整服务内容 |
| 6.3.5 .改进行内信息技术系统,提供高效快速的服务流程 |
| 6.3.6 .事业部制下自主招聘培养专业人才,改善客户经理考核机制 |
| 6.3.7 .优化大客户经理激励方案,以客户价值提升为核心思想 |
| 6.4 .组织保障 |
| 6.4.1 .加快事业部制的建设,组建专业大客户经理团队 |
| 6.4.2 .确保经营转型与理念转变,从意识和根本上扭转客户经理思想 |
| 6.4.3 .引起行内领导重视,部门联合落实工作 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 .结论 |
| 7.2 .创新点 |
| 7.3 .不足 |
| 7.4 .研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）基于胜任力模型客户经理制优化研究 ——以天津农业银行为例（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法、研究内容及创新之处 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 研究思路及章节安排 |
| 1.2.3 论文创新之处 |
| 第2章 相关理论综述 |
| 2.1 客户经理制的定义及理论基础 |
| 2.1.1 客户经理制的定义 |
| 2.1.2 客户经理制的相关理论 |
| 2.1.3 基于客户经理制的银行营销理论 |
| 2.2 客户经理制理论的发展 |
| 2.2.1 客户经理制引入胜任力有关思想 |
| 2.2.2 客户经理制相关理论的发展 |
| 第3章 天津农业银行实施客户经理制的现状与存在问题分析 |
| 3.1 天津农业银行客户经理制实施现状 |
| 3.1.1 企业简介 |
| 3.1.2 客户经理制实施现状 |
| 3.2 天津农行客户经理制管理遇到的问题 |
| 3.2.1 经营机制难以满足客户日益增多的金融服务需求 |
| 3.2.2 经营理念有误差产品服务层次低 |
| 3.2.3 客户经理制对客户经理的任职条件要求高与当前农业银行员工队伍建设水平低存在矛盾 |
| 第4章 基于胜任力视角下的客户经理制优化方案设计 |
| 4.1 天津农业银行客户经理制引入胜任力模型 |
| 4.1.1 引入胜任力模型 |
| 4.1.2 发挥胜任力管理的优势 |
| 4.1.3 基于胜任力视角下的客户经理制构建思路 |
| 4.2 胜任力视角下的客户经理制模型构建准备工作 |
| 4.2.1 前期准备工作 |
| 4.2.2 构建胜任力视角下的客户经理制模型 |
| 4.2.3 胜任力视角下的客户经理素质差距分析 |
| 4.3 优化方案设计 |
| 4.3.1 制定优化方案 |
| 4.3.2 进行适当的培训 |
| 4.3.3 选拔合适的人担任客户经理 |
| 4.3.4 实行客户经理制绩效管理 |
| 4.3.5 实行客户经理制的动态薪酬激励 |
| 4.4 实施保障措施 |
| 4.4.1 获得企业内部员工支持 |
| 4.4.2 进行全面综合评估 |
| 4.4.3 进行客户经理制推行工作的客户回访 |
| 4.4.4 提升客户经理制实施质量 |
| 4.5 预期效果 |
| 第5章 结论 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 不足及展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（8）新农村建设下中国邮政储蓄银行某市分行小额贷款的发展研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.3 研究内容、方法与思路 |
| 1.4 论文的创新与不足之处 |
| 第二章 某市分行小额贷款发展对当地新农村建设的重要性 |
| 2.1 中国邮政储蓄银行某市分行成立背景、定位、优势 |
| 2.1.1 成立背景 |
| 2.1.2 定位 |
| 2.1.3 优势 |
| 2.2 邮储银行某市分行小额贷款发展历程 |
| 2.2.1 发展数据 |
| 2.2.2 某市分行主要小额贷款产品简介 |
| 2.3 当地新农村建设对小额贷款的需求情况 |
| 2.3.1 小额贷款助推当地经济发展和新农村建设 |
| 2.3.2 新农村建设下小额贷款的主要需求 |
| 2.3.3 案例之农民工信贷需求调研 |
| 第三章 某市分行在服务新农村建设中存在的问题及原因分析 |
| 3.1 当地新农村建设需求与小额贷款供给之间的矛盾 |
| 3.1.1 资金需求率增长过快 |
| 3.1.2 银行金融机构避向农村投放小额贷款 |
| 3.1.3 农村资金需求的其他问题 |
| 3.2 某市分行在支持新农村建设中存在的问题 |
| 3.2.1 历史使命与商业利润化之间的矛盾 |
| 3.2.2 传统小贷发展乏力,部分业务发展缓慢未见成效 |
| 3.2.3 资产质量管控形势不容乐观 |
| 3.2.4 共管模式制约二类支行业务发展 |
| 3.3 外部及内部原因分析 |
| 3.3.1 农村金融征信体系建设步伐缓慢,信息不对称 |
| 3.3.2 政府小额风险补偿引导不够,小额贷款担保不力 |
| 3.3.3 法律法规不健全,监管执行不力 |
| 3.3.4 外部同质化竞争激烈 |
| 3.3.5 新产品定位和营销服务问题 |
| 3.3.6 客户经理团队能力和素质的问题 |
| 3.3.7 内控风险文化不成熟,贷款流程操作风险隐患大 |
| 第四章 国内外小额贷款发展的典型模式和启示 |
| 4.1 国外典型模式的启示 |
| 4.1.1 孟加拉乡村银行的成功经验及启示 |
| 4.1.2 印度尼西亚人民银行的成功经验及启示 |
| 4.2 国内经典模式 |
| 4.2.1 中国农业银行的成功经验及启示 |
| 4.2.2 农村信用合作社的成功经验及启示 |
| 第五章 某市分行发展小额贷款服务新农村建设的新思路 |
| 5.1 加强政府合作,改善农村信贷投放环境 |
| 5.1.1 共同完善农村信用体系建设,解决信息不对称问题 |
| 5.1.2 加大小额风险补偿,解决金融机构投放农村信贷的担忧 |
| 5.1.3 健全相关法律法规,加大监管执行 |
| 5.2 深化银行内部改革,合理调整现有体制 |
| 5.2.1 坚定理念,坚持发展传统小额信贷产品 |
| 5.2.2 健全小额贷款内控风险机制,打造成熟内控风险文化 |
| 5.2.3 持续加强对客户经理团队的建设改造 |
| 5.3 明确市场合理创新,适应新农村建设的新需求 |
| 5.3.1 推行品牌化战略,避免同质化竞争 |
| 5.3.2 细分市场,找准重点市场定位 |
| 5.3.3 抓好个金网点联动,开展全员营销 |
| 5.3.4 改善现有网点,实行客户服务升级 |
| 5.4 理顺邮银关系,继续搭建“银邮合作”平台 |
| 5.4.1 理顺机构网点管理,夯实金融风险规避基础 |
| 5.4.2 深化邮银联合营销,纳入通盘发展考虑 |
| 5.4.3 搭建银邮合作平台,提升延伸机构经营能力 |
| 5.5 总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（9）农行海南分行对公业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 导论 |
| 1.1 研究的背景及意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 研究的内容及方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 本文的创新和不足 |
| 1.3.1 本文的创新 |
| 1.3.2 本文的不足 |
| 2 国内外关于商业银行市场营销的研究现状 |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 市场营销 |
| 2.1.2 对公业务 |
| 2.1.3 营销组合策略 |
| 2.2 国外研究现状 |
| 2.2.1 国外商业银行市场营销理念的演变 |
| 2.2.2 商业银行市场营销的特点 |
| 2.2.3 商业银行市场营销策略发展历程 |
| 2.3 国内研究现状 |
| 2.3.1 国内商业银行市场营销的演变 |
| 2.3.2 国内商业银行对公业务与市场营销研究的发展 |
| 3 农行海南分行对公业务营销现状及存在问题与原因 |
| 3.1 农行海南分行概况及发展现状 |
| 3.1.1 农行海南分行概况 |
| 3.1.2 农行海南分行发展现状 |
| 3.2 农行海南分行对公业务发展及其营销现状 |
| 3.2.1 农行海南分行对公业务发展现状 |
| 3.2.2 农行海南分行对公业务营销现状 |
| 3.3 农行海南分行对公业务营销存在的问题 |
| 3.3.1 营销理念尚未深入人心 |
| 3.3.2 机构整合效果不佳 |
| 3.3.3 客户基础薄弱且营销力度不够 |
| 3.3.4 网点对公业务营销能力不强 |
| 3.3.5 产品实质创新较少 |
| 3.3.6 促销方式单一且力度不足 |
| 3.4 农行海南分行对公业务营销问题的原因分析 |
| 3.4.1 目标市场定位不够精准 |
| 3.4.2 未构建良好的对公业务营销体系 |
| 3.4.3 考核激励机制不完善 |
| 3.4.4 系统支撑力量薄弱 |
| 4 农行海南分行对公业务营销的环境分析 |
| 4.1 农行海南分行对公业务营销的外部环境分析 |
| 4.1.1 政治环境 |
| 4.1.2 经济环境 |
| 4.1.3 社会环境 |
| 4.1.4 技术环境 |
| 4.2 农行海南分行对公业务营销的内部条件分析 |
| 4.2.1 企业文化理念 |
| 4.2.2 对公组织架构 |
| 4.2.3 对公业务客户 |
| 4.2.4 对公队伍建设 |
| 4.2.5 对公系统支撑 |
| 4.3 农行海南分行对公业务营销的SWOT分析 |
| 4.3.1 优势分析 |
| 4.3.2 劣势分析 |
| 4.3.3 机会分析 |
| 4.3.4 威胁分析 |
| 4.3.5 SWOT分析结论 |
| 5 农行海南分行对公业务营销策略 |
| 5.1 农行海南分行对公业务营销市场选择及定位 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场选择 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 产品策略 |
| 5.2.1 健全产品体系建设 |
| 5.2.2 加强机构客户产品推广 |
| 5.2.3 完善投资银行产品 |
| 5.2.4 推动结算与现金管理产品发展 |
| 5.3 渠道策略 |
| 5.3.1 提升网点对公业务服务能力 |
| 5.3.2 强化互联网服务能力 |
| 5.4 价格策略 |
| 5.4.1 贯彻“综合定价”的理念 |
| 5.4.2 加强资金成本管控和结构优化 |
| 5.4.3 加强存款定价管理 |
| 5.4.4 加强贷款定价管理 |
| 5.5 促销策略 |
| 5.5.1 广告宣传促销 |
| 5.5.2 公共关系促销 |
| 5.5.3 人员促销 |
| 6 农行海南分行对公业务营销策略实施建议 |
| 6.1 推进对公业务转型 |
| 6.1.1 树立“综合营销”的新理念 |
| 6.1.2 从间接融资为主向“间接+直接”融资转变 |
| 6.1.3 以线下服务为主向“线下线上”相结合转变 |
| 6.2 加强对公队伍建设 |
| 6.2.1 配足人,有序扩大客户经理总量 |
| 6.2.2 培养人,逐步提升业务能力 |
| 6.2.3 用好人,激发条线队伍活力 |
| 6.3 严守风险底线 |
| 6.3.1 严格执行限额管理 |
| 6.3.2 落实风险管控责任 |
| 6.3.3 提升“第一道防线”的风险防控能力 |
| 6.4 强化科技支撑 |
| 6.4.1 推进信息化银行建设 |
| 6.4.2 坚持业务与技术融合发展 |
| 6.4.3 维护信息系统安全稳定 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附表一 |
| 致谢 |
（10）齐礼闫信用社客户经理制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和研究意义 |
| 一 研究背景 |
| 二 研究意义 |
| 第二节 本文的研究方法及研究框架 |
| 第二章 齐礼闫信用社实施客户经理制 |
| 第一节 齐礼闫信用社概况 |
| 第二节 齐礼闫信用社客户经理制实施办法 |
| 一 实施总则 |
| 二 客户经理工作职责 |
| 三 客户经理职业素养 |
| 四 客户经理工作开展 |
| 五 客户经理工作考核办法 |
| 六 客户经理的等级管理 |
| 七 客户经理人员的培训 |
| 第三章 齐礼闫信用社客户经理制推行的效果 |
| 第一节 有效性的标准 |
| 第二节 有效性的内涵 |
| 第三节 齐礼闫信用社客户经理制的实施效果 |
| 第四章 齐礼闫信用社推行客户经理制存在的问题及原因 |
| 第一节 齐礼闫信用社推行客户经理制存在的问题 |
| 一 理念认识方面存在的问题 |
| 二 体制管理方面的问题 |
| 三 员工激励不够有效 |
| 四 员工综合素质较低 |
| 五 组织架构方面存在的问题 |
| 六 管理制度不完善 |
| 七 培训体系不完善 |
| 第二节 齐礼闫信用社推行客户经理制存在问题的原因 |
| 第五章 齐礼闫信用社客户经理制完善对策 |
| 第一节 加强管理 |
| 一 转变客户经理制观念 |
| 二 完善管理机制 |
| 三 充分发挥客户经理作用 |
| 第二节 转变客户经理运营体制 |
| 第三节 客户资源共享 |
| 第四节 客户经理人员的选配及培训 |
| 第五节 实施客户经理制要处理好以下几个关系 |
| 第六节 客户经理基础设施的完善 |
| 第七节 优化客户经理薪酬激励方案 |
| 第八节 做好客户经理风险防范工作 |
| 第六章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 个人简历 |
| 致谢 |
四、当前基层农行实施客户经理制存在的问题及对策（论文参考文献）
- [1]农行蓬莱支行个人金融业务发展研究[D]. 姚宣腾. 山东农业大学, 2020(01)
- [2]XY银行武汉分行客户经理制改进方案研究[D]. 陈心康. 华中师范大学, 2020(02)
- [3]农业银行J分行客户关系管理研究[D]. 张锦. 江苏大学, 2019(05)
- [4]农行CS分行客户经理绩效考核研究[D]. 毛静佳. 苏州大学, 2019(03)
- [5]LQ农行零售业务营销策略研究[D]. 姜宇涵. 西安理工大学, 2019(01)
- [6]JX银行大客户管理优化研究 ——客户价值成长视角[D]. 邹艺超. 江西财经大学, 2019(01)
- [7]基于胜任力模型客户经理制优化研究 ——以天津农业银行为例[D]. 闫卓. 天津财经大学, 2018(08)
- [8]新农村建设下中国邮政储蓄银行某市分行小额贷款的发展研究[D]. 杨瑾. 四川农业大学, 2018(01)
- [9]农行海南分行对公业务营销策略研究[D]. 林志坚. 海南大学, 2018(01)
- [10]齐礼闫信用社客户经理制研究[D]. 张露霞. 郑州大学, 2016(03)