一、ISO9000与医院后勤保障支持系统（论文文献综述）
马江雪[1]（2020）在《北京市XW医院“一站式”后勤服务满意度调查及评价研究》文中进行了进一步梳理精细化、系统化、流程化的后勤服务能够为医院医、教、研、安等各项工作的顺利开展提供强有力的支撑、保障。对后勤运维服务质量进行跟踪、管理、测评,并不断总结优势经验、进一步推进公立医院改革,具有重要的意义。深入了解医院后勤服务提供、后勤管理、后勤运行的现状,找到运行管理的切入点、关键点、风险点,致力于不断提升后勤运维服务质量、改善后勤服务满意度、促进医院后勤运行的改革和发展。同时,探索医院一站式后勤服务模式有利于医院管理者制定、完善后勤服务相关的规章制度,将医院后勤服务提供趋向流程化、系统化、精细化。本文以医院后勤服务客户的满意度为研究对象,并采用文献研究、问卷调查、定性与定量相结合、实证研究等方法,进一步分析北京市XW医院后勤服务客户的满意度,进而研究其成因及改善对策。首先,以医院“一站式”后勤服务的研究背景和意义为切入点,阐述并总结医院后勤服务、客户满意度、“一站式”服务的概念、特点等,对我国医院“一站式”后勤服务相关理论基础进行概述。其次概述我国公立医院后勤服务发展历程。分析北京市XW医院后勤服务的发展现状、服务情况,为探讨北京市XW医院“一站式”后勤服务的满意度提供基础。再次,结合“一站式”后勤服务的具体特点,通过问卷调查搜集数据,进行分析并综合评价。根据数据分析,发现存在问题,分析成因,研究改进对策,为北京市XW医院更好满足医院后勤服务客户的满意度需要,提高运维服务质量、服务速度,提供一定的理论和实践指导。从医院后勤服务客户的满意度角度出发,通过调查北京市XW医院后勤服务客户的满意度,认识其满意度现状、对后勤服务的需求及“一站式”后勤服务的真实感受,探讨医院后勤服务客户的满意度的影响因素,找到改进“一站式”后勤运维服务质量的切入点,以推广先进的后勤管理理念、建立健全后勤管理制度、提升工作效率、并提供全方位的优质服务。并为持续性关注、测评北京市XW医院后勤服务留下方法和数据,为持续性、全面提高“一站式”后勤服务水平提供决策参考。
陈志成[2]（2017）在《PY医院后勤服务质量保障研究》文中研究说明随着我国市场化经济的不断发展,传统事业单位的封闭式发展逐渐被打破。医院这种传统行业也开始面向市场不断优化服务质量,以提高市场声誉度和患者满意度。而后勤服务是医院服务的重要内容之一,后勤服务的对象包括全院的医护人员以及患者。在此背景下本文以PY医院后勤服务质量保障问题为核心,系统化的讨论了PY医院后勤服务质量保障的现状、存在的不足与解决策略。通过研究得出以下结论:首先,通过问卷数据分析可知从整体来看明医护人员对PY医院后勤服务质量的满意度整体处于一般满意状态,考虑到我国传统“中庸文化”的影响,受访者实际满意度极有可能更低,即受访者整体上处于不太满意到一般满意状态。由此可知当前PY医院后勤服务的整体质量不高。其次,PY医院后勤服务质量保障主要存在以下问题:PY医院后勤服务质量保障,不能根据实际情况制定针对性的决策;PY医院管理层对后勤管理专业化认识不全面;PY医院的后勤服务存在粗放管理的问题;PY医院在后勤服务人员的绩效管理上还存在不足。PY医院后勤服务质量保障问题的原因包括:后勤管理有关规章制度不健全;传统工作模式的思想观念较为浓厚;后勤人员的素质不高与主动服务意识薄弱;PY医院后勤服务部门也缺乏完善的后勤服务人员激励机制。再次,要促进PY医院后勤服务质量保障能力的提升,必须从多角度进行改进,具体而言包括以下措施:（1）要提高PY医院后勤服务质量保障的针对性与适用性。（2）推动PY医院后勤服务质量提升需要有科学的方法,同时也离不开适度的投入。而服务质量保障的方法是否合适,PY医院的投入使用是否发挥出了最大的效益都直接影响到PY医院后勤服务质量;为此必须推动PY医院后勤服务质量保障方法的精细化与投入的精细化。（3）利用ISO9000标准重构后勤服务质量保障流程,具体包括:建立领导机构开展贯标培训,策划、制定后勤服务质量保障管理体系,编制PY医院后勤服务质量保障的管理体系文件。（4）利用戴明环持续提升PY医院后勤服务质量保障能力,具体包括:首先做出科学合理的服务质量保障计划;需要在实施的过程中不断的调整保障计划;对PY医院后勤服务质量保障计划实施进行针对性的检查;PY医院应当根据对后勤服务质量保障的检查结果,来制定相应的处理对策。（5）构建具有竞争力的薪酬福利制度,并建立PY医院后勤服务人员完善的绩效考核体系。
熊晶晶[3]（2015）在《质量管理实践与医院绩效的关系研究 ——以浙江省三级医院为例》文中指出医疗服务是每个人都需要接受的服务,近几年已经成为增长最快的行业之一。为了应对内外部环境的剧烈变化,医疗机构开始追随制造业以及其他服务业的脚步,推行各类质量管理实践。无论选择什么样的质量管理实践,医院管理者们都希望通过质量管理的成功实施,使组织绩效得到有效提升。质量管理实践对组织绩效的影响研究已经引起学者们的广泛兴趣。但现有实证结果多数围绕质量管理实践与企业绩效展开,较少研究致力于开发能评估医院质量管理实践的量表以及在医院情境下探究质量-绩效两者的关系。中国作为世界上最大的发展中国家,有必要在中国情境下开展质量管理实践与医院绩效的关系研究。本文充分借鉴制造业以及其他服务业的质量管理实践经验,立足医疗行业的特点,构建了质量管理实践与医院绩效的研究模型。在2013年4月至10月期间,对我国浙江省40家公立医院204名质量管理者进行问卷调查,实证结果证明质量管理的推行能对样本医院的绩效产生显着的影响。本文的主要创新点为:1.借鉴制造业与其他服务业的实证结果,构建了含有9个维度的质量管理实践量表,实证结果表明该量表具有较高的可靠性。医院管理者一方面可以借助该量表对所在医院质量管理的现状有较好的评估,发现亟需改进的领域,另一方面可以将之作为标杆工具,与其他竞争性医院进行质量比较,以及从制造业及其他服务业获取更好的质量管理经验。2.本文探索了质量管理实践各维度之间的关系,发现高层领导,质量部门的角色以及质量信息与分析对其他实践维度有显着的促进作用。研究结果可以帮助医院管理者深入理解和有效推行各种质量管理实践活动。3.本文以中国公立医院作为研究对象,探讨质量-绩效两者的关系,提供了发展中国家医疗领域的实证结果,发现员工关系维度与过程管理维度对医疗服务绩效与非医疗服务绩效均产生积极的正向促进作用。研究结果有利于医院将有限的资源投入到对绩效产生显着影响的关键实践。
高虹[4]（2014）在《从化出入境检验检疫局ISO9000质量管理体系构建研究》文中研究说明近年来，在对外贸易规模不断扩大、份额稳步提升的外贸大环境下，进出口商品的质量安全也引起了政府、贸易各方和消费者的高度关注。在复杂的进出口商品质量环境下，作为进出口环节重要监管机构的出入境检验检疫机构如何立足自身实际，运用现代管理理念规范机关管理、提高工作水平、提升行政效能，切实践行其保障人类安全、卫生、健康、环境保护和防止欺诈的职能，全面做好质量安全监管工作，是一项具有现实意义和理论意义的重要课题。ISO9000质量管理体系是世界管理学科研究和实践成果的总结，是全球公认的系统化、规范化、程序化、追求过程增值和效率的现代管理模式。在政府机关得到了广泛应用，对转变观念、改进业绩、提升管理水平和服务水平起到了重要的助推作用。质量管理体系的应用将为政府部门实施科学的内部管理提供系统、有益的理念和方法。本文以从化出入境检验检疫局ISO9000质量管理体系的构建为研究对象。首先分析了从化出入境检验检疫局现行的目标管理绩效考核、业务工作督查等管理模式的现状及不足。随后采用比较分析法，通过调查研究系统内已经建立并运行质量管理体系的增城等出入境检验检疫局的实践，分析ISO9000质量管理体系的引入对检验检疫机构管理体制、工作机制、工作制度和工作成效的改善，并总结其特点和值得借鉴的经验。最后，在上述研究的基础上，提出在从化出入境检验检疫局构建ISO9000质量管理体系的方案，并阐述具体的构建思路、步骤和措施。
洪旭亚,沈娟凤[5]（2013）在《ISO9000指导下的高校后勤管理规范化研究》文中认为ISO9000质量管理体系是目前国际上通用的质量管理标准体系。在高校后勤服务质量管理中引入ISO9000标准体系,就是借鉴ISO9000质量管理体系的有关标准要求,对高校后勤实施科学化管理;按目标进一步改进环境;制订实施规则,消除安全隐患,保障安全生产;为促进后勤管理手段和管理技术的规范化、科学化,全面提高后勤管理水平和服务质量具有一定重要的现实价值,对于丰富和发展后勤管理的理论体系也具有非常积极意义。
崔书田[6]（2012）在《职校实施ISO9000质量管理体系的实践研究 ——以潍坊卫校为例》文中指出ISO9000质量管理体系随着实际应用而不断发展和逐渐完善，其应用范围日益扩展，现已在所有行业中都有很好的应用。该体系是一种通过具体的过程管理和实际的过程控制来保证各应用领域所期望达到的高标准质量管理的一种标准化管理体系，因此，它在教育领域中也得到了很好的应用。但是，在实际的实施过程中，学校的差异也导致了体系应用的差异，有时差异还非常大。本文旨在寻找出这些诸如此类的差异产生的实际原因，并且以潍坊卫校为例，分析ISO9000质量管理体系在职校的应用过程中的实施效果和影响因素，并总结出影响其体系成功的关键因素，探索其适用性。本文的研究方法是理论和实证研究相结合，研究相关文献，访谈校内外相关人员，然后提出研究假设。以此为基础，设计调查问卷，进行数据收集，应用SPSS统计软件进行分析计算，以期很好的证实原假设。本文通过对潍坊卫校实施ISO9000质量管理体系的实际效果及其影响因素的分析，可以看出，职校实施ISO9000质量管理体系能够有效提高学校管理的质量。改善效果显着的有实习实训方面、学生发展方面、理论教学方面、以及师资队伍建设方面；改善效果较有成效的是教学条件以及后勤保障这两个方面。另外，文件可操作、认证咨询、专门机构、全体教职工支持、体系执行改进是该校实施ISO9000质量管理体系的5大成功因素。
彭磊[7]（2012）在《上饶市质监局服务质量管理研究》文中提出随着社会和经济的发展,质量作为国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素,已经深入到社会生活的方方面面。政府以及其他社会组织不断努力满足社会公众的需求,这一趋势激励政府及公共机构引进质量管理的思想。本文立足于政府工作中质量管理的现实需求,以上饶市质监局服务质量管理为研究主题,以质量管理、ISO 9000质量管理体系、顾客满意度、SWOT分析和政府部门质量管理理论为基础,旨在思考和探索运用质量管理理论与方法规范政府部门公共服务管理模式和行为,提高其公共服务提供能力和绩效。文章首先从分析我国政府部门质量管理研究现状和存在的问题入手,着重描述了与本文相关的质量管理、ISO 9000质量管理体系和服务质量理论,介绍了质量概念和ISO 9000的由来和发展趋势,并提出服务质量的概念,从理论上分析政府部门运用质量管理体系的特征。其次,通过对上饶市质监局服务质量管理问题的分析,得出其质量管理的核心。通过运用SWOT分析其服务质量管理的优势、劣势、机会、威胁并建立定量分析模型,得出了质监部门必需提升顾客满意度水平、建立完善的质量管理体系的结论。最后文章运用顾客满意理论和ISO 9000质量管理体系的思想,对改进上饶市质监局服务质量管理工作提出了总体构想、建设思路和相关对策。在应用和提升质监部门顾客满意度方面,认为应转变管理理念、提高工作效率、夯实队伍能力、建立评价体系、拓宽反馈渠道。在质监部门的建立和实施ISO 9000质量管理体系方面,认为要通过八个步骤构建质监部门质量管理体系,在质监部门中导入ISO 9000质量管理体系必须根据质监部门的现实条件,认真贯彻执行、循序渐进、持续的改进。
丁燕华,孙蔚,潘利文,范列英,于德华[8]（2010）在《业务流程改进在医院管理中的应用》文中研究表明当今医院面临着由环境变化带来的巨大挑战,为了满足病人及市场的动态需求,医院需要不断调整其业务流程。文章从业务流程的定义出发,阐述了业务流程管理的相关概念,并分析了其在医院管理中的应用。关注流程,是医院从理论到现实,从战略到运作的实际探索。
栾进[9]（2010）在《医院医疗质量风险预警体系的构建》文中研究指明我国加入WTO后医疗市场竞争日趋激烈,使医院建设面临着巨大的挑战。为了在竞争中立足,在竞争中求得生存和发展,医院只有通过提高医疗质量,加大管理力度来增加它的影响力,以适应新形势下的需要。质量管理是医院管理的核心,医疗质量管理又处在质量管理的中心位置。医院要在竞争中求得生存和发展,就必须抓好医疗质量管理,“以质取胜”。因此,加强医院的质量管理工作,必须对医疗质量进行全方位的严密控制和规范化管理,建立适宜、可行、有效的质量管理控制体系、规范医院的质量管理工作、改善和提高医院的质量,让患者满意和受益的同时来创造更大的社会效益和经济效益。这既是市场需求,也是卫生改革发展的需要,对于建立和谐社会,确保公民基本健康权具有重大意义。目前,风险管理的模式已广泛的应用于工业企业和商业的管理活动中;目的是通过风险的预防、控制与规避,降低风险成本,实现企业价值和商业利润的最大化。医疗服务行业具有一定的社会福利性质,其根本的任务是保障广大人民的健康始终应以社会效益为第一位。因此,医院实施医疗风险管理的首要目的是要尽可能地减少医疗服务过程中的各类危险因素,确保诊疗服务的安全性和治疗的有效性。其次,为了医院自身的生存和发展,医疗风险管理必须尽可能的降低风险事件发生对医院造成的经济损失,减少医院经营管理中的风险成本;同时,医疗风险管理还应充分考虑到不必要的医疗纠纷对医院造成间接损失,要通过积极改善服务态度和不断提高医疗质量,加强风险防范,减少纠纷的发生。在国外,众多实施风险管理的医院中,风险管理计划常结合医疗质量保证计划同步实施。美国的医疗组织联合评审委员会（JCAHO）在1995年的医院评审标准中,强调风险管理活动是医疗质量改进工作的一部分。本研究通过整合当前国际上通用的医疗质量指标体系,如JCIA、IQIP、ISO9000等,开展文献分析及理论探讨,并在理论探讨中选取能够对医院医疗质量风险有预警作用的指标,即能够动态反应医疗质量水平的指标,构建风险预警体系,随后采用现场调研和专家咨询的方法充实和完善医疗质量风险预警体系,使之更具有实用性。故选取医院为研究对象,通过借鉴一系列国际公认的医疗质量评价指标体系,侧重于过程控制和标准化管理,对来自六所三甲医院的33位专家进行实地调研,并采用AHP法确定指标权重和风险等级,实现对医院医疗质量风险预警体系探索性的构建。同时,采用德尔菲法对研究成果进行反复验证,形成一套客观、科学、并通过专家认可的医院医疗质量风险预警体系。为实证前期的研究成果,选取某地一所军队三甲医院,运用已构建的医疗质量风险预警体系进行评估,将结果纳入相应的风险等级进行分析,找出导致医疗质量风险存在差别的原因以及提出改进措施。当然,能够与医疗质量风险相关联的数据很多,本研究仅从中选取了一部分有代表性指标构建预警体系,最终的预警结果旨在为医院管理者和医疗质量监督部门提供医疗质量风险发生的可能性大小,并不能反映风险发生的时机以及风险的大小,也不能作为全面衡量医疗质量水平的工具,同时在预警指标的选取方面,也还有完善和细化的空间。因而,医院的管理者以及医疗质量监督部门应着重关注医疗质量的标准化管理,排查风险隐患,杜绝违规操作,完善医疗质量监督机制,提高医护人员的风险意识,切实提高医疗质量,保护患者权益。全文结构共分为六个章节:第一部分是绪论,主要介绍本研究的研究背景、研究目的、研究内容与研究方法。为了更好的阐述本研究的意义,着重对研究的重点和创新点做了介绍,以突出在医疗质量管理过程中运用医疗质量风险预警体系的价值。第二部分是医疗风险预警研究理论综述,通过界定医院医疗风险的内涵及相关概念,简要介绍了国内外关于医疗风险及其预警系统研究的演进过程。第三部分是我国医疗风险预警系统的现状分析,首先介绍了我国医疗质量风险管理的整体状况,并理论研究的基础上探讨了医疗风险预警体系的可行性及应用前景。第四部分是医院医疗质量风险预警体系的建立,包括医疗质量风险预警指标的选择,以及风险预警指标权重的确定。第五部分是医疗质量风险预警体系的应用,包括介绍风险等级的划分,并且探讨了应对方案的选择。第六部分是启示和建议,为医院建立医疗质量风险预警体系提出一些可行性对策和政策性建议。第七部分是研究结论及展望,在总结研究的主要工作和结论的基础上分析了研究的不足之处。
朱嘉龙[10]（2009）在《我国公立医院后勤管理流程再造研究》文中研究说明一、研究意义本研究将流程再造理论引入医院后勤管理，试图在医院后勤管理的理论和实践上取得新的突破。医院后勤管理流程再造研究具有深刻的意义：首先它有利于变革医院后勤管理体制和创新服务提供模式；其次有利于形成良好的医院后勤服务运转机制，提高医疗后勤保障服务质量和运营效率；最后可以促进我国和谐的医患氛围的营造和实现安全高效的医疗保健目标。二、研究目标本研究的研究目标分为四个层面：第一是基于流程再造理论构建医院后勤管理流程再造的理论模型；第二是在对传统后勤管理改革模式进行比较研究和战略分析的基础上，通过实证研究寻找影响后勤服务质量和水平的关键因素；第三初步构建后勤管理绩效评价指标体系；最后提出医院后勤管理流程再造的策略与建议。三、研究方法（一）理论分析运用流程再造理论、产权理论、供应链理论和组织变革等相关理论，对医院后勤改革中存在的问题进行罩理论分析和评价，基于流程再造理论有针对性的提出适合医院后勤改革的理论体系框架。（二）实证研究1、现场典型调查对象选择：综合考虑经不同地区社会经济状况、各地医院改革与后勤社会化状况等情况，本课题选取湖北省、广东省、江苏省为调查点，每个调查点选取后勤改革具有典型特征的公立医院进行调查，整个项目共调查9家医院。2、调查和测量工具围绕研究目标和内容，设计了四个调查和测量工具：（1）定量调查：1)《公立医院后勤系统基本情况调查表》。调查内容包括后勤人力资源基本情况、机构设置情况、后勤运营成本情况等。2)《医院后勤员工满意度调查问卷》。每家医院选取50名，整个项目共调查450名医院员工。调查内容包括了解后勤员工工作现状、对工作岗位的满意度、对后勤服务改革的认知等。（2）定性访谈：对医院分管后勤负责人、后勤实体管理人员、临床医疗科室主任或护士长分别进行访谈，从而了解后勤管理流程再造的一些情况，包括两个方面的访谈：3)《公立医院后勤管理者访谈提纲》4)《公立医院临床科室访谈提纲》（3）德尔菲法：选取15名专家通过专家咨询法对医院后勤管理绩效评级指标体系的一级、二级指标进行确定并划分权重，初步构建了医院后勤管理绩效评级指标体系。（三）资料分析方法1、定性分析方法：对调查获取的专家咨询、访谈等资料进行整理分析。2、定量分析方法：（1）描述性分析：对医院基本情况、后勤工作情况、满意度情况等情况进行描述性分析和卡方检验。（2）多元统计分析：主要运用聚类分析对公立医院后勤员工满意度指标进行指标聚类。（3）层次分析法：采用层次分析法确定评价指标体系中各指标的权重。（四）案例研究方法本研究围绕公立医院后勤服务流程再造设计案例研究，选取两家医院后勤服务改革过程为典型研究案例，通过现场调查收集相关的文件、档案纪录，并采取现场访谈资和直接观察获取资料，最后对资料进行深入的理论分析，深化对医院后勤服务流程再造的研究。四、研究结果与结论本研究在对公立医院后勤管理流程再造的理论模型、改革模式、战略环境进行系统分析的基础上，对公立医院后勤服务反应性及其影响因素进行了实证研究，初步构建了公立医院后勤管理绩效综合评价体系，并提出了公立医院后勤管理流程再造的策略和实施措施，主要研究结果和结论如下：（一）公立医院后勤流程再造的理论模型本研究以流程再造理论为核心，融合供应链理论、产权理论和管理学理论，总结目前医院后勤改革取得的实践，初步提出了公立医院后勤流程再造的理论模型。该模型包括以下八个模块：1、公立医院后勤服务业务需求分析；2、后勤业务重要性和产权属性分析；3、业务旧流程评价和识别；4、再造业务流程的分析诊断；5、选择再造伙伴6、实施流程再造，构建业务新流程；7、后勤业务绩效评估；8、构建基于供应链管理的后勤服务流程系统。（二）后勤改革模式比较研究和战略分析现阶段后勤管理改革主要模式可分为企业集团化模式、竞标分类承包模式、整体委外模式，不同模式各有优缺点。对公立医院后勤改革的战略环境的SWOT分析表明：公立医院后勤管理改革内部环境优势是医院管理层的大力倡导；内部环境劣势是来自后勤员工的心理阻力、后勤员工素质问题等；外部环境机会是国家政策的支持、市场经济体制的完善；外部环境威胁主要是后勤社会化委托过程中的“市场失灵”和后勤社会化配套政策的缺乏。（三）后勤服务反应性的测量和影响因素实证研究实证研究表明，公立医院后勤服务反应性影响因素包括：东中部地区和省会、非省会城市医院后勤员工满意度χ2检验交叉结果表明（取二者中的较小值），员工自己工作的充实程度（χ2=8．707，P=0．033＜0．05）、被领导重视的程度（χ2=12．789，P=0．012＜0．05）、上级对待员工的方式（χ2=12．687，P=0．013＜0．05）、工作的稳定程度（χ2=12．826，P=0．012＜0．05）、在工作中发挥自己能力（χ2=11．070，P=0．011＜0．05）、自主决定如何完成工作（χ2=10．609，P=0．014＜0．05）和工作条件（χ2=15．701，P=0．003＜0．05）方面均存在差异性，在统计学上可认为这些因素为影响后勤服务反应性的关键因素，应该在后勤服务流程再造中加以关注和改进。对后勤员工满意度的指标聚类分析表明，在后勤服务流程再造中应围绕医院领导决策能力、员工对工作的认知、员工工作的自主性、员工工作待遇及发展四方面着手制定管理措施，提高后勤服务的反应性水平。（四）后勤管理绩效评价指标体系的初步构建本研究初步构建了公立医院后勤管理效果评价指标体系，包括规章制度、监管机制、人力资源、劳动纪律、工作质量、满意度、经济效益、社会效益在内的8个一级指标及24个二级指标。本指标体系的构建结构较为合理、方法具有一定的科学性、权重计算相对准确。专家咨询权威系数平均值均在0．6以上，专家意见总体协调性较好。该指标体系既可运用于对旧管理流程进行评估和诊断，亦可对新实施的再造流程进行绩效评估。（五）后勤管理流程再造的策略与建议一方面对后勤管理流程再造的可行性论证表明，公立医院后勤理流程再造在政策、经济、技术等方面均具有较强的可行性。另一方面对后勤服务组织变革的阻力分析表明，医院后勤流程再造的阻力主要来源于改革给员工带来的心理压力、后勤管理组织结构、管理制度不健全和后勤服务改革环境等。医院后勤管理流程再造的三项优先策略为：以后勤社会化为基础的管理流程再造、以医院整体流程再造为依托的后勤管理改革、以医院信息化工程为支持的后勤管理流程再造，并提出了后勤管理流程再造的具体实施措施。（六）后勤服务流程再造案例研究基于理论联系实际的视角，对全方位和部分后勤管理流程再造两种模式的典型案例深入剖析和挖掘，总结了其后勤流程再造策略、方法、过程、措施，并对其流程再造结果进行评价，对公立医院后勤管理流程再造有了进一步的感性认识与把握，可为后勤管理改革提供决策参考。五、研究创新与价值（一）理论创新目前医院后勤管理研究主要可分为两类：一类是经验研究，即对医院后勤管理服务的具体工作进行总结、概括和反思，针对医院后勤管理存在的困难和问题提出对策和建议。另一类是应用研究，即应用某种管理学原理和管理方法在医院后勤管理中的应用提出具体措施。本项目突破以实践为导向的研究局限，以流程再造理论为核心，融合供应链理论和产权理论，初步构建了公立医院后勤流程再造的理论模型，特别是在为进一步提出医疗机构后勤服务实体流程再造奠定理论基础，可为医院后勤改革提供理论参考和借鉴。（二）方法创新本研究以跨学科的视角，将管理学、社会学、心理学、经济学、运筹学和多元统计方法等不同学科的多种研究方法引入后勤服务管理流程再造研究，例如运用流程图法构建了医院后勤服务流程的理论模型，引入SWOT理论对医院后勤改革进行了战略环境分析，运用聚类分析方法分析了后勤服务反应性的影响因素，采用专家咨询法和层次分析方法构建了后勤管理绩效评价指标体系。另外，本研究还采取案例研究方法对典型案例进行了深入研究。本研究在方法学上进行的有益尝试，丰富了医院后勤管理的研究方法。（三）政策价值。本研究在构建公立医院后勤服务流程再造理论模型和战略分析的基础上，对其实施的可行性进行了分析，进一步提出了后勤管理流程再造的策略和实施方法。上述理论研究、战略、策略和实施对，对于在实践工作中推动公立医院后勤管理体制具有重大的现实意义，对于政府制定医院后勤服务管理政策具有一定的政策价值。（四）应用价值。后勤管理绩效评价是流程再造的重要环节，基于目前国内公立医院后勤管理绩效评价指标体系缺乏的现状，本研究初步构建了公立医院后勤管理绩效评价指标体系，该体系包括规章制度、监管机制、人力资源、劳动纪律、工作质量、满意度、经济效益、社会效益在内的8个一级指标及24个二级指标。该指标体系的建立对于公立医院后勤管理绩效评价具有一定的应用价值。六、研究局限与不足限于时间、人力、成本等主客观因素，本研究仍然存在一些局限或不足之处，需要从以下方面进一步深化和完善：（一）流程再造理论在公立医院后勤服务管理中的适宜性问题。流程再造理论在企业中的应用已经比较成熟，尽管医院后勤服务流程与企业业务流程存在共性，但仍然存在一些差异。因此把企业流程再造理论移植到医院后勤管理流程再造，其适宜应性问题还有待进一步研究。（二）公立医院后勤服务反应性测量有待系统化。本研究虽然将反应性概念引入后勤服务研究，但在实际测量过程中由于客观条件所限，仅从临床医疗对后勤工作的评价和后勤员工满意度等重要维度进行了测量，而没有从后勤服务的主要对象（患者）进行直接测量。在今后的研究中应更系统地测量后勤服务反应性。（三）本研究虽然初步构建了公立医院后勤管理绩效评价指标体系，但尚未对该指标体系的信度和效度进行测量，在今后的研究中应进行相关研究，逐步实现该综合评价指标的实践应用。
二、ISO9000与医院后勤保障支持系统（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、ISO9000与医院后勤保障支持系统（论文提纲范文）
（1）北京市XW医院“一站式”后勤服务满意度调查及评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 满意度含义的研究 |
| 1.2.2 满意度评价方法的研究 |
| 1.3 研究内容和研究目的 |
| 1.4 研究框架 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.5.1 文献研究法 |
| 1.5.2 问卷调查 |
| 1.5.3 模糊综合评价法 |
| 1.5.4 实证研究法 |
| 第2章 医院“一站式”后勤服务概述 |
| 2.1 医院后勤服务的含义 |
| 2.2 医院“一站式”后勤服务概述 |
| 2.2.1 “一站式”后勤服务的含义 |
| 2.2.2 “一站式”后勤服务的特点 |
| 2.3 北京市属医院“一站式”后勤服务现状 |
| 2.4 北京市XW医院“一站式”后勤服务现状 |
| 第3章 北京市XW医院“一站式”后勤服务满意度评价 |
| 3.1 问卷指标选取 |
| 3.1.1 选取满意度评价指标 |
| 3.1.2 构建满意度评价体系 |
| 3.1.3 问卷设计 |
| 3.1.4 问卷数据收集与处理 |
| 3.2 信度和效度分析 |
| 3.2.1 信度分析 |
| 3.2.2 效度分析 |
| 3.3 调查对象基本情况分析 |
| 3.4 基于模糊综合评价法的满意度评价指标构建 |
| 3.4.1 满意度评价步骤 |
| 3.4.2 满意度评价结果 |
| 第4章 北京市XW医院“一站式”后勤服务存在的问题 |
| 4.1 服务内容与方式范畴 |
| 4.1.1 服务内容无法涵盖需求 |
| 4.1.2 服务流程繁琐 |
| 4.2 运维服务质量范畴 |
| 4.3 运维服务改进范畴 |
| 4.3.1 意见反馈渠道少 |
| 4.3.2 投诉处理时效长 |
| 4.4 工勤人员与后勤形象范畴 |
| 4.4.1 服务态度亟待提高 |
| 4.4.2 新技术的业务不够熟练 |
| 4.5 后勤管理范畴 |
| 4.5.1 员工素质参差不齐 |
| 4.5.2 疏于巡查维护 |
| 第5章 北京市XW医院后勤“一站式”服务客户满意度提升对策 |
| 5.1 服务内容与方式范畴 |
| 5.1.1 不断完善服务内容 |
| 5.1.2 优化后勤服务衔接 |
| 5.1.3 提供个性化灵活服务 |
| 5.2 运维服务质量范畴 |
| 5.2.1 提高服务效率 |
| 5.2.2 提供全程闭环服务 |
| 5.3 运维服务改进范畴 |
| 5.3.1 及时进行意见反馈、投诉处理 |
| 5.3.2 按期进行服务反馈 |
| 5.4 工勤人员与后勤形象范畴 |
| 5.4.1 强化员工培训 |
| 5.4.2 塑造后勤服务理念 |
| 5.5 后勤管理范畴 |
| 5.5.1 日常运行运用科学管理方法 |
| 5.5.2 应急事件引入灾害脆弱性预警 |
| 5.5.3 持续调查满意度 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 附录一: 北京市XW医院“一站式”后勤服务满意度调查问卷 |
| 参考文献 |
（2）PY医院后勤服务质量保障研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 质量保障研究现状 |
| 1.2.2 医院后勤服务质量保障研究现状 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 可能创新之处 |
| 第2章 相关研究概念与理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 医院后勤 |
| 2.1.2 服务质量的定义 |
| 2.1.3 医院后勤质量保障体系 |
| 2.2 戴明环理论 |
| 2.3 绩效管理理论 |
| 2.4 激励理论 |
| 第3章 PY医院后勤服务质量保障现状及存在的问题 |
| 3.1 PY医院简介 |
| 3.2 基于问卷调查的PY医院后勤服务质量保障现状 |
| 3.2.1 调查问卷的设计与实施 |
| 3.2.2 调查问卷数据的汇总整理 |
| 3.2.3 基于调查问卷数据的分析 |
| 3.3 PY医院后勤服务质量保障存在的问题 |
| 3.3.1 后勤服务质量保障的流程不完善 |
| 3.3.2 后勤管理的重要性认识存在偏差 |
| 3.3.3 后勤服务方式与主动服务意识存在缺陷 |
| 3.3.4 后勤服务人员的绩效管理机制不完善 |
| 第4章 PY医院后勤服务质量保障问题的成因分析 |
| 4.1 后勤管理制度不完善制约服务针对性的发挥 |
| 4.2 后勤社会化改革的“两难”导致认识与服务出现偏差 |
| 4.3 后勤人员专业素质不高制约服务质量的提升 |
| 4.4 缺乏完善的后勤服务人员激励机制 |
| 第5章 PY医院后勤服务质量保障的改进建议 |
| 5.1 实施精细化管理 |
| 5.1.1 PY医院后勤服务职能保障精细化 |
| 5.1.2 PY医院后勤服务质量保障方法与投入精细化 |
| 5.2 利用戴明环持续提升后勤服务质量 |
| 5.2.1 科学设计PY医院后勤服务质量保障计划 |
| 5.2.2 实施PY医院后勤服务质量保障计划 |
| 5.2.3 PY医院后勤服务质量保障的检查 |
| 5.2.4 PY医院后勤服务质量保障优化 |
| 5.3 利用ISO9000标准重构后勤服务质量保障流程 |
| 5.3.1 建立领导机构，开展贯标培训 |
| 5.3.2 策划、制定后勤服务质量保障管理体系 |
| 5.3.3 编制PY医院后勤服务质量保障的管理体系文件 |
| 5.4 构建富有激励性的薪酬福利制度 |
| 5.4.1 薪酬福利要公平和具有竞争力 |
| 5.4.2 薪酬福利要与绩效挂钩 |
| 5.4.3 薪酬福利要满足不同层次的需要 |
| 5.5 建立PY医院后勤服务人员完善的绩效考核体系 |
| 5.5.1 根据工作分析确定具体的考核目标 |
| 5.5.2 设置科学合理的考核指标和考核方法 |
| 5.5.3 完善绩效考核的评估申诉机制 |
| 第6章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）质量管理实践与医院绩效的关系研究 ——以浙江省三级医院为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究对象和概念界定 |
| 1.4 研究内容安排 |
| 1.5 研究创新点 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 医院质量管理的相关概念 |
| 2.2 医院质量管理的发展 |
| 2.2.1 医疗质量的发展模式 |
| 2.2.2 医院质量管理发展沿革 |
| 2.3 医院质量管理模式 |
| 2.3.1 自行发展的医院质量管理模式 |
| 2.3.2 借鉴其他行业的医院质量管理模式 |
| 2.4 医院质量管理与绩效的研究综述 |
| 2.4.1 质量管理实践测度的研究述评 |
| 2.4.2 质量管理实践-绩效的研究述评 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 研究模型构建和假设提出 |
| 3.1 研究模型的构建 |
| 3.2 概念模型与变量指标解释 |
| 3.2.1 质量管理实践的维度选取与变量解释 |
| 3.2.2 医院绩效的维度选取与变量解释 |
| 3.3 研究假设的提出 |
| 3.3.1 质量管理实践各维度的关系假设 |
| 3.3.2 质量管理实践对医院绩效的影响 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 质量管理实践对医院绩效的实证分析 |
| 4.1 变量测度 |
| 4.2 研究方法 |
| 4.3 问卷设计 |
| 4.3.1 量表各维度题项的设计 |
| 4.3.2 测量题项的修正补充 |
| 4.3.3 预测试 |
| 4.3.4 最终问卷的形成 |
| 4.4 样本选取与问卷发放 |
| 4.4.1 样本选择 |
| 4.4.2 问卷发放与回收 |
| 4.5 样本统计与结果分析 |
| 4.5.1 样本特征分析 |
| 4.5.2 分析结果 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 质量管理实践对医院绩效影响的讨论 |
| 5.1 公立医院质量管理现状分析 |
| 5.2 质量管理实践各维度的关系讨论 |
| 5.2.1 高层领导的驱动作用 |
| 5.2.2 质量部门的组织保障作用 |
| 5.2.3 质量数据的决策辅助作用 |
| 5.2.4 其他假设讨论 |
| 5.3 质量管理实践对医院绩效的关系讨论 |
| 5.3.1 发挥员工参与的软性实力 |
| 5.3.2 完善过程管理的基础作用 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 理论贡献与实践启示 |
| 6.3 局限性与未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 发表论文和参加科研情况说明 |
| 致谢 |
| 附录1医院质量管理实践与组织绩效的调查问卷 |
| 附录2模型整体拟合度评判指标及其标准 |
（4）从化出入境检验检疫局ISO9000质量管理体系构建研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 目录 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 对政府组织管理架构的研究 |
| 1.2.2 对“政府质量”内涵的研究 |
| 1.2.3 对政府部门运用质量管理体系的研究 |
| 1.2.4 对检验检疫机关运用质量管理体系的研究 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 解决的关键问题 |
| 1.3.4 创新点 |
| 1.4 研究方法 |
| 第二章 ISO9000 质量管理体系及相关运用概述 |
| 2.1 ISO9000 质量管理体系概述 |
| 2.1.1 ISO 质量管理的理念 |
| 2.1.2 ISO 质量管理的方法 |
| 2.1.3 ISO9000 质量管理体系 |
| 2.2 公共部门运用 ISO9000 质量管理体系的理论基础 |
| 2.2.1 新公共管理理论 |
| 2.2.2 公共部门绩效管理理论 |
| 2.3 公共部门运用 ISO9000 质量管理体系的相关问题 |
| 2.3.1 ISO9000 质量管理体系在公共部门的运用 |
| 2.3.2 公共部门运用 ISO9000 质量管理体系的核心及困难 |
| 第三章 从化出入境检验检疫局现行管理存在的问题及其原因分析 |
| 3.1 从化出入境检验检疫局现行管理模式 |
| 3.1.1 从化出入境检验检疫局的概况及职责 |
| 3.1.2 从化出入境检验检疫局主要业务及现行管理模式 |
| 3.2 从化出入境检验检疫局顾客满意度调查 |
| 3.3 从化出入境检验检疫局现行管理存在的问题 |
| 3.3.1 顾客满意程度不高 |
| 3.3.2 存在检验检疫工作风险 |
| 3.3.3 现有管理手段的作用不明显 |
| 3.3.4 缺少对工作过程所需资源的控制 |
| 3.3.5 意见和建议反馈不及时 |
| 3.4 从化出入境检验检疫局现行管理存在的问题的原因分析 |
| 3.4.1 缺乏顾客满意的导向 |
| 3.4.2 流程设计不科学 |
| 3.4.3 管理基础薄弱 |
| 3.4.4 考核目标设置不够合理 |
| 3.4.5 各项工作过程之间缺少协调 |
| 3.4.6 整改落实和跟踪验证不到位 |
| 第四章 检验检疫系统构建质量管理体系的经验借鉴 |
| 4.1 增城出入境检验检疫局质量管理体系的构建 |
| 4.1.1 管理体制实现向以顾客为关注焦点的转变 |
| 4.1.2 工作机制中采用 PDCA 过程方法 |
| 4.1.3 通过文件化的管理体系来实现稳定的产品 |
| 4.1.4 通过数据分析，监测顾客满意度并持续改进 |
| 4.2 汕头出入境检验检疫局质量管理体系的构建 |
| 4.2.1 汕头出入境检验检疫局质量管理体系的构建措施 |
| 4.2.2 汕头出入境检验检疫局质量管理体系的运行效果 |
| 4.3 江门出入境检验检疫局质量管理体系的构建 |
| 4.3.1 江门出入境检验检疫局质量管理体系的构建措施 |
| 4.3.2 江门出入境检验检疫局质量管理体系的创新 |
| 4.3.3 江门出入境检验检疫局质量管理体系的取得的效果 |
| 4.4 检验检疫系统质量管理体系构建中值得借鉴的经验 |
| 4.4.1 准确定位顾客，以顾客为关注焦点 |
| 4.4.2 注重基础培训，提高人员质量意识 |
| 4.4.3 将质量管理体系和工作实际、现有机关管理体系有机结合 |
| 4.4.4 充分运用内部审核等反馈手段 |
| 4.5 检验检疫系统质量管理体系构建中的不足 |
| 4.5.1 体系文件缺少行政机关特点 |
| 4.5.2 领导者作用未能体现 |
| 4.5.3 以管理体系审核不符合项数量评价质量状况 |
| 第五章 从化出入境检验检疫局质量管理体系的构建方案 |
| 5.1 从化出入境检验检疫局构建质量管理体系的思路 |
| 5.2 从化出入境检验检疫局构建质量管理体系的步骤 |
| 5.2.1 战略决策阶段 |
| 5.2.2 资源准备阶段 |
| 5.2.3 体系建立阶段 |
| 5.2.4 体系实施阶段 |
| 5.2.5 体系评价阶段 |
| 5.2.6 体系改进阶段 |
| 5.3 从化出入境检验检疫局构建质量管理体系的措施 |
| 5.3.1 确立质量方针与目标 |
| 5.3.2 调整组织机构 |
| 5.3.3 划分管理职责 |
| 5.3.4 制定过程分析表 |
| 5.3.5 开展内部审核和管理评审 |
| 5.3.6 信息采集与数据分析 |
| 5.3.7 纠正与预防 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 1 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（5）ISO9000指导下的高校后勤管理规范化研究（论文提纲范文）
| 一、ISO9000标准体系的内涵及其在高校后勤管理中的作用 |
| (一) ISO9000质量管理体系的内涵 |
| (二) 高校后勤服务推行ISO9000质量管理体系的意义 |
| 1. ISO9000质量管理体系有利于实现高校后勤管理规范化 |
| 2. ISO9000质量管理体系为有利于提高后勤服务的师生满意度 |
| 3. ISO9001质量管理体系有利于促进高校后勤企业持续改进服务质量 |
| 二、高校后勤实施ISO9000质量管理体系认证的可行性分析及主要工作 |
| (一) 可行性分析 |
| (二) 高校后勤实施ISO9000质量管理体系认证的主要工作 |
| 三、高校后勤导入ISO9000过程中影响因素 |
| (一) 外部宏观因素 |
| (二) 内部微观因素 |
| 四、高校后勤导入ISO9000质量管理体系的途径思考 |
| (一) 坚持以顾客为关注焦点 |
| (二) 转变观念, 做到全员参与 |
| (三) 持续改进, 不断健全体系 |
| 五、结束语 |
（6）职校实施ISO9000质量管理体系的实践研究 ——以潍坊卫校为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 目录 |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的及意义 |
| 1.3 研究思路 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 本文创新点 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 基础理论综述 |
| 2.2 职校教育质量综述 |
| 2.3 职校实施该体系的理论研究 |
| 2.4 职校实施该体系的有关启示 |
| 3 职校实施 ISO9000 质量管理体系影响因素分析 |
| 3.1 潍坊卫校概况 |
| 3.2 学校实施体系现状 |
| 3.3 体系实施影响因素分析 |
| 4 职校实施体系的改进策略及措施 |
| 4.1 体系执行改进 |
| 4.2 建立专门机构 |
| 4.3 全体教职工支持 |
| 4.4 严格认证咨询 |
| 4.5 文件可操作性好 |
| 5 研究结论与不足 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 本研究的不足 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
| 一、潍坊卫校 ISO9000 质量管理体系结构 |
| 二、潍坊卫校 ISO9000 质量管理体系职责分配 |
| 在读硕士学位期间公开发表的论文 |
（7）上饶市质监局服务质量管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 引言 |
| 1.2 研究背景及意义 |
| 1.3 国内外研究综述 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.3.3 国内相关案例 |
| 1.4 论文的主要内容 |
| 第二章 政府部门质量管理的相关问题 |
| 2.1 质量的基本概念 |
| 2.2 政府部门服务质量管理与顾客满意特点分析 |
| 2.2.1 政府部门服务质量管理特点 |
| 2.2.2 顾客满意分析 |
| 2.3 质量管理体系 |
| 2.3.1 ISO 9000 质量管理体系 |
| 2.3.2 顾客满意度为目标的评价体系和方法 |
| 2.3.3 采用SWOT 分析的意义 |
| 2.4 政府部门服务质量管理体系的特征 |
| 2.4.1 政府部门服务质量管理与企业质量管理的不同 |
| 2.4.2 政府部门进行服务质量管理存在的主要问题 |
| 第三章 上饶市质监局服务质量管理问题分析 |
| 3.1 现状 |
| 3.2 上饶市质监局服务质量管理的核心 |
| 3.2.1 以社会公众为关注焦点 |
| 3.2.2 确保服务质量达到预期效果 |
| 3.2.3 严格执行工作流程 |
| 3.3 上饶市质监局服务质量管理的SWOT 分析 |
| 3.3.1 优势分析Strengths |
| 3.3.2 劣势分析Weaknesses |
| 3.3.3 机会分析Opportunities |
| 3.3.4 威胁分析Threats |
| 3.3.5 SWOT 战略分析 |
| 3.4 上饶市质监局实施服务质量管理的SWOT 定量分析模型 |
| 3.4.1 IFE 矩阵和EFE 矩阵的构建 |
| 3.4.2 SWOT 力度的计算 |
| 第四章 上饶市质监局顾客满意度对策研究 |
| 4.1 上饶市质监局提升顾客满意度的必要性 |
| 4.1.1 科学发展观的要求 |
| 4.1.2 培养公众信任感的需要 |
| 4.2 上饶市质监局开展顾客满意度评价的现状 |
| 4.2.1 增加意见反馈渠道 |
| 4.2.2 强化内部制度建设 |
| 4.2.3 民主评议政风行风 |
| 4.3 上饶市质监局提升顾客满意度的对策 |
| 4.3.1 转变管理理念 |
| 4.3.2 提高工作效率 |
| 4.3.3 夯实队伍能力 |
| 4.3.4 建立评价体系 |
| 4.3.5 拓宽反馈渠道 |
| 第五章 上饶市质监局服务质量管理体系的建立 |
| 5.1 建立ISO 9000 质量管理体系的必要性 |
| 5.1.1 树立服务意识的需要 |
| 5.1.2 基于事实决策的需要 |
| 5.1.3 规范工作流程的需要 |
| 5.1.4 依法行政管理的需要 |
| 5.2 实施ISO 9000 质量管理体系的问题 |
| 5.2.1 推行动力不足 |
| 5.2.2 与实际工作脱节 |
| 5.2.3 浪费行政资源 |
| 5.3 质量管理体系认证有效性定量评价指标体系构建 |
| 5.3.1 子层次Qk 评价指标权重的确定 |
| 5.3.2 分指标Qkj 权重的确定 |
| 5.3.3 指标的量化处理 |
| 5.4 上饶市质监局建立ISO 9000 质量管理体系的步骤 |
| 5.4.1 全员统一思想 |
| 5.4.2 选任管理者代表 |
| 5.4.3 培训人员 |
| 5.4.4 调查服务对象需求 |
| 5.4.5 确立质量目标、方针 |
| 5.4.6 准备必备资源 |
| 5.4.7 编制体系文件 |
| 5.4.8 持续改进 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）业务流程改进在医院管理中的应用（论文提纲范文）
| 1 医院业务流程概述 |
| 2 国内外研究发展 |
| 3 我国医院业务流程中存在的问题 |
| 3.1 医院运营模块职能化分割[6] |
| 3.2 纵向串行流程模式导致效率低下[6] |
| 3.3 与患者的多点接触影响满意度[6] |
| 3.4 科室空间设置不合理, 导向指示不清楚 |
| 4 医院业务流程改进的实施 |
| 5 结语 |
（9）医院医疗质量风险预警体系的构建（论文提纲范文）
| 英文摘要 |
| 中文摘要 |
| 第一部分 绪论 |
| 一、背景及研究目的 |
| 二、研究内容与研究方法 |
| 三、研究重点及创新点 |
| 第二部分 医疗质量风险预警研究理论综述 |
| 一、医院医疗质量风险的内涵及相关概念的界定 |
| 二、国外关于医疗风险及其预警系统研究的演进过程 |
| 第三部分 我国医疗风险预警系统的现状分析 |
| 一、我国医疗质量风险管理的整体状况 |
| 二、医疗风险预警体系的可行性和应用前景 |
| 第四部分 医院医疗质量风险预警指标体系的构建 |
| 一、医院医疗质量风险预警指标选择 |
| 二、指标权重的确定 |
| 第五部分 医院医疗质量风险预警指标体系的应用 |
| 一、确定风险等级，提出应对方案 |
| 二、研究结果的应用 |
| 第六部分 医院医疗质量风险预警体系构建的启示与建议 |
| 一、研究结果的总体启示和建议 |
| 二、医疗质量风险预警相关对策建议 |
| 第七部分 结论 |
| 一、研究的主要工作及结论 |
| 二、研究的创新点 |
| 三、研究的不足之处 |
| 参考文献 |
| 附件 |
| 致谢 |
| 文献综述 |
| 参考文献 |
| 研究生期间发表文章情况及参与编辑的着作 |
（10）我国公立医院后勤管理流程再造研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 一、立题背景 |
| 二、研究目的与意义 |
| 三、主要概念界定 |
| 四、国内外研究进展 |
| 五、研究目标与内容 |
| 六、研究方法与技术路线 |
| 第二章 公立医院后勤管理流程再造理论模型 |
| 一、公立医院后勤改革缺乏必要的理论支撑体系 |
| 二、业务流程再造理论 |
| 三、流程再造的相关理论基础 |
| 四、公立医院后勤服务流程再造理论模型的构建 |
| 第三章 公立医院后勤管理改革模式与战略分析 |
| 一、公立医院后勤管理改革实践 |
| 二、公立医院后勤管理改革不同模式比较 |
| 三、公立医院后勤管理的SWOT分析 |
| 第四章 公立医院后勤服务反应性测量与影响因素分析 |
| 一、后勤服务反应性评价体系 |
| 二、后勤服务反应性测量实证分析 |
| 三、后勤服务反应性影响因素分析 |
| 四、后勤服务反应性影响因素聚类分析 |
| 第五章 公立医院后勤管理绩效评价指标体系的初步构建 |
| 一、指标体系框架构建的基本原则 |
| 二、Delphi专家咨询调查表的形成 |
| 三、Delphi专家咨询结果 |
| 四、指标体系评价与分析 |
| 第六章 医院后勤管理流程再造策略与实施 |
| 一、后勤管理流程再造的可行性分析 |
| 二、后勤流程再造阻力分析及消除措施 |
| 三、后勤管理流程再造的原则和策略 |
| 四、后勤管理流程再造的实施 |
| 第七章 案例研究 |
| 一、案例研究:深圳市某医院后勤管理流程再造 |
| 二、案例研究:武汉市某医院后勤管理流程再造 |
| 第八章 研究总结及展望 |
| 一、研究结果小结 |
| 二、本研究的创新之处 |
| 三、研究局限及研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 综述 |
| 附录 |
| 附录1:公立医院后勤系统基本情况调查表 |
| 附录2:公立医院后勤管理者访谈提纲 |
| 附录3:公立医院临床科室访谈提纲 |
| 附录4:医院后勤员工满意度调查问卷 |
| 附录5:读博期间学术科研情况 |
四、ISO9000与医院后勤保障支持系统（论文参考文献）
- [1]北京市XW医院“一站式”后勤服务满意度调查及评价研究[D]. 马江雪. 北京建筑大学, 2020(08)
- [2]PY医院后勤服务质量保障研究[D]. 陈志成. 武汉工程大学, 2017(04)
- [3]质量管理实践与医院绩效的关系研究 ——以浙江省三级医院为例[D]. 熊晶晶. 天津大学, 2015(08)
- [4]从化出入境检验检疫局ISO9000质量管理体系构建研究[D]. 高虹. 华南理工大学, 2014(05)
- [5]ISO9000指导下的高校后勤管理规范化研究[J]. 洪旭亚,沈娟凤. 高校后勤研究, 2013(05)
- [6]职校实施ISO9000质量管理体系的实践研究 ——以潍坊卫校为例[D]. 崔书田. 鲁东大学, 2012(09)
- [7]上饶市质监局服务质量管理研究[D]. 彭磊. 浙江工业大学, 2012(07)
- [8]业务流程改进在医院管理中的应用[J]. 丁燕华,孙蔚,潘利文,范列英,于德华. 卫生软科学, 2010(05)
- [9]医院医疗质量风险预警体系的构建[D]. 栾进. 第三军医大学, 2010(04)
- [10]我国公立医院后勤管理流程再造研究[D]. 朱嘉龙. 华中科技大学, 2009(11)
标签：后勤管理论文; 流程再造论文; iso9000论文; iso9000质量管理体系论文; 服务质量管理论文;